Terkadang selama proses, menjadi tidak mungkin untuk melanjutkan pekerjaan pada sebuah tugas — misalnya, rencana pelanggan berubah, freelancer menghadapi keadaan yang tidak terduga, atau kedua pihak tidak dapat mencapai kesepakatan tentang rincian. Dalam kasus seperti itu, tugas dapat dibatalkan.
Untuk meminta pembatalan, buka tugas dan klik «Batalkan Pesanan». Sistem akan meminta Anda untuk menentukan alasan — isi formulir dan kirim permintaan Anda ke pihak lain.
Setelah itu:
- pihak lain akan melihat permintaan pembatalan Anda;
- mereka perlu untuk mengonfirmasi atau menolak permintaan tersebut.
Setelah kedua belah pihak setuju untuk membatalkan, tugas akan ditutup, dana akan dikembalikan kepada pelanggan, dan mereka akan dapat memilih freelancer baru.
Jika pembatalan tidak dikonfirmasi
Terkadang pihak-pihak tidak dapat mencapai kesepakatan, misalnya:
- pekerjaan sudah selesai, tetapi pelanggan ingin membatalkan;
- freelancer percaya alasan pembatalan tidak valid;
- ada ketidaksetujuan mengenai tenggat waktu atau hasil.
Dalam kasus seperti itu, Anda dapat membuka sengketa.
Membuka sengketa
Untuk mengajukan sengketa untuk penyelesaian, klik «Buka sengketa» di halaman tugas.
Setelah itu:
- status tugas akan berubah menjadi «Sengketa»;
- semua tindakan lebih lanjut pada tugas akan terkunci sementara;
- Tim Dukungan akan menerima pemberitahuan dan mulai melakukan tinjauan.
Tim ZIO akan meninjau:
- riwayat chat dan kesepakatan,
- file yang dilampirkan (jika ada) dan kemajuan kerja,
- alasan untuk permintaan pembatalan.
Setelah tinjauan lengkap, keputusan akhir tentang tindakan selanjutnya dan distribusi dana akan dibuat.