Hvernig á að stöðva pöntun
Stundum þarf að stöðva pöntun — til dæmis ef skilmálar hafa breyst eða vinna getur ekki verið lokið.
Viðskiptavinur getur beðið um stöðvun hvenær sem er og tilgreint ástæðu. Þú munt fá tilkynningu um þetta beint á pöntunarsíðunni.
Ef þú samþykkir stöðvun
Ef þú telur að stöðvun sé réttlætanleg (til dæmis, vinna hefur ekki byrjað enn eða skilmálar hafa virkilega breyst), einfaldlega samþykkja beiðnina.
Þegar staðfest:
- pöntunin verður stöðvuð,
- fjármunir verða endurgreiddir til viðskiptavinar,
- viðskiptavinur mun geta valið annan framkvæmdaaðila.
Þú munt einnig sjá ástæðu stöðvunar í tilkynningum.
Ef þú samþykkir ekki stöðvun
Stundum er aðstæður önnur — vinna er þegar lokið, í lokastigi, eða þú telur ástæðu stöðvunar vera ósanngjarna.
Í því tilfelli geturðu hafnað beiðninni og opnað deilu.
Til að opna deilu:
- farðu á pöntunarsíðuna,
- smella á «Opna deilu» í efra hægra horninu,
- lýstu aðstæðunum og viðhengi hvaða sönnunargögn (ef mögulegt).
Eftir það mun málið fara til ZIO teymisins til skoðunar. Við munum vandlega skoða allar upplýsingar og taka hlutlæga ákvörðun.