Accesso non corretto o password errata
Per prima cosa, controlla il layout della tastiera: la password deve essere inserita con il layout corretto, senza spazi extra e con le maiuscole appropriate.
Assicurati che il tasto Blocco Maiuscole non sia attivo: le lettere maiuscole cambieranno la password.
Se stai accedendo dal tuo telefono o tablet, disabilita temporaneamente T9 e l’autocorrezione: a volte cambiano i caratteri e causano errori di battitura.
Se non riesci ancora ad accedere, clicca su «Password dimenticata?» nella finestra di accesso: il sistema invierà istruzioni per il recupero all’email collegata al tuo account.
Assicurati di avere accesso a quell’email e controlla la cartella Spam: il messaggio potrebbe finire lì.
Dimenticato il tuo accesso?
Se non ricordi il tuo accesso, controlla la tua email: i dettagli dell’account vengono inviati lì subito dopo la registrazione.
Controlla tutte le tue caselle di posta, inclusa la cartella Spam.
Se non trovi ancora alcun messaggio o non hai più accesso a quella email, purtroppo, il tuo account non può essere recuperato. Ti consigliamo di crearne uno nuovo.
La pagina non si apre o il sito non si carica
Se il sito non si carica, inizia controllando la tua connessione internet: deve essere stabile.
Prova a ricaricare la pagina (premi F5 su un computer o utilizza il pulsante di aggiornamento del browser).
Se non cambia nulla, prova ad aprire il sito in un browser web diverso (ad esempio, Chrome, Firefox o Safari) o su un altro dispositivo.
Pulire la cache e i cookie può aiutare: i dati vecchi a volte impediscono il caricamento corretto delle pagine.
Se la pagina continua a non funzionare dopo, il server potrebbe essere in manutenzione. Aspetta 15–30 minuti e riprova.
Le caselle di accesso non sono visibili
Se la pagina si carica ma le caselle di login/password non appaiono, prova a chiudere e riaprire il browser o l’app.
Un semplice riavvio del dispositivo può anche aiutare.
Assicurati di avere l’ultima versione (se il problema si verifica nell’app): le versioni più vecchie possono comportarsi in modo errato.
Controlla anche la data e l’ora del tuo dispositivo: abilita la sincronizzazione automatica: impostazioni errate possono impedire il caricamento degli elementi dell’interfaccia.
Il Captcha non si carica o non riesci a completarlo (Non sono un robot)
Se il captcha non si carica affatto, controlla la tua connessione internet: le immagini richiedono una connessione stabile.
I blocchi degli annunci come AdBlock possono interferire con i captcha: prova a disabilitarli o apri il sito in modalità Incognito.
Se il widget del captcha si carica ma continua a restituire un errore, non correre: clicca con attenzione e segui il compito esattamente come scritto.
Se necessario, ricarica le immagini utilizzando il pulsante di aggiornamento all’interno della finestra del captcha.
Se il captcha continua a riapparire dopo il completamento, cancella la cache del tuo browser e fai una breve pausa. La tua rete potrebbe essere stata temporaneamente segnalata come sospetta.
Se il problema persiste, contatta il nostro Team di Supporto: potrebbe essere un’indicazione che il tuo account è bloccato.
Attività sospetta dell'account
Se noti attività insolite, ad esempio messaggi di massa inviati dal tuo account o non riesci ad accedere, agisci immediatamente:
Per prima cosa, cambia la password per l’email collegata al tuo account.
Poi cambia la password all’interno del servizio per prevenire ulteriori accessi non autorizzati.
Dopo ciò, contatta il Team di Supporto e descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile: questo aiuterà a ripristinare l'accesso più rapidamente.
Scansiona anche il tuo dispositivo con un software antivirus: i malware causano spesso perdite di dati.