Come annullare un ordine
A volte è necessario annullare un ordine — ad esempio, se i termini sono cambiati o il lavoro non può essere completato.
Il cliente può richiedere un annullamento in qualsiasi momento e specificare il motivo. Riceverai una notifica al riguardo direttamente nella pagina dell'ordine.
Se sei d'accordo con l'annullamento
Se ritieni che l'annullamento sia giustificato (ad esempio, il lavoro non è ancora iniziato o i termini sono davvero cambiati), semplicemente accetta la richiesta.
Una volta confermato:
- l'ordine sarà annullato,
- i fondi saranno restituiti al cliente,
- il cliente potrà scegliere un altro esecutore.
Vedrai anche il motivo dell'annullamento nelle notifiche.
Se non sei d'accordo con l'annullamento
A volte la situazione è diversa: il lavoro è già completato, è nella fase finale, oppure ritieni che il motivo dell'annullamento sia ingiusto.
In questo caso, puoi rifiutare la richiesta e aprire una contestazione.
Per aprire una contestazione:
- vai alla pagina dell'ordine,
- clicca su «Apri contestazione» nell'angolo in alto a destra,
- descrivi la situazione e allega eventuali materiali probatori (preferibilmente).
Dopo di che, il caso sarà inoltrato al team ZIO per la revisione. Esamineremo attentamente tutti i dettagli e prenderemo una decisione obiettiva.