A volte, durante il processo, diventa impossibile continuare a lavorare su un compito: ad esempio, i piani del cliente sono cambiati, il freelancer affronta circostanze impreviste, o entrambe le parti non riescono a trovare un accordo sui dettagli. In tali casi, il compito può essere annullato.
Per richiedere l'annullamento, apri il compito e clicca su «Annulla Ordine». Il sistema ti chiederà di specificare un motivo: compila il modulo e invia la tua richiesta all'altra parte.
Dopo di che:
- l'altra parte vedrà la tua richiesta di annullamento;
- dovranno confermarla o rifiutarla.
Una volta che entrambe le parti concordano sull'annullamento, il compito sarà chiuso, i fondi saranno restituiti al cliente e questi potrà scegliere un nuovo freelancer.
Se l'annullamento non è confermato
A volte le parti non riescono a trovare un accordo, ad esempio:
- il lavoro è già completato, ma il cliente vuole l'annullamento;
- il freelancer crede che il motivo dell'annullamento sia invalido;
- ci sono disaccordi sulle scadenze o sui risultati.
In tali casi, puoi aprire una controversia.
Apertura di una controversia
Per inviare una controversia per risoluzione, clicca su «Apri controversia» nella pagina del compito.
Dopo di che:
- lo stato del compito cambierà in «Controversia»;
- tutte le ulteriori azioni sul compito saranno temporaneamente bloccate;
- il team di supporto riceverà una notifica e avvierà la revisione.
Il team ZIO esaminerà:
- la cronologia delle chat e gli accordi,
- eventuali file allegati (se forniti) e il progresso del lavoro,
- motivi per la richiesta di annullamento.
Dopo una revisione completa, sarà presa una decisione finale sulle ulteriori azioni e sulla distribuzione dei fondi.