注文をキャンセルする方法
時には、注文をキャンセルする必要があります。たとえば、条件が変更された場合や作業が完了できない場合です。
顧客はいつでもキャンセルをリクエストし、その理由を指定できます。この件についての通知は、直接注文ページで受け取ります。
キャンセルに同意する場合
キャンセルが正当であると考える場合（たとえば、作業がまだ始まっていない、または条件が本当に変更された場合）、リクエストを単に受け入れてください。
確認が完了したら：
- 注文はキャンセルされ、
- 顧客に資金が返金され、
- 顧客は別の実行者を選ぶことができます。
通知の中でキャンセル理由も確認できます。
キャンセルに同意しない場合
時には状況が異なる場合があります—作業がすでに完了している、最終段階にある、またはキャンセルの理由が不当だと考える場合です。
その場合、リクエストを拒否し、紛争を開くことができます。
紛争を開くには：
- 注文ページに移動し、
- 右上隅の「紛争を開く」をクリックし、
- 状況を説明し、証拠資料を添付してください（できれば）。
その後、ケースはレビューのためにZIOチームに転送されます。すべての詳細を慎重に検討し、客観的な決定を下します。