時には、プロセスの途中でタスクの作業を続けることが不可能になることがあります — 例えば、顧客の計画が変更された場合、フリーランサーが予期しない状況に直面した場合、または両者が詳細について合意に達しない場合です。そのような場合、タスクはキャンセルできます。
キャンセルをリクエストするには、タスクを開いて「注文をキャンセル」をクリックします。システムは理由を指定するように求めるので、フォームに記入して相手にリクエストを送信してください。
その後：
- 相手はあなたのキャンセルリクエストを確認できます;
- 彼らはそれを承認するか拒否する必要があります。
両者がキャンセルに同意すると、タスクは終了し、資金は顧客に返金され、顧客は新しいフリーランサーを選ぶことができます。
キャンセルが承認されない場合
時には、当事者が合意に達しないことがあります。例えば：
- 作業がすでに完了しているが、顧客がキャンセルを望む;
- フリーランサーがキャンセル理由が無効だと考える;
- 納期や成果についての不一致がある。
そのような場合、紛争を開くことができます。
紛争を開く
解決のために紛争を提出するには、タスクページで「紛争を開く」をクリックしてください。
その後：
- タスクのステータスが「紛争」に変更されます;
- タスクに対するすべてのさらなるアクションが一時的にロックされます;
- サポートチームが通知を受け取り、レビューを開始します。
ZIOチームは以下をレビューします：
- チャット履歴と合意、
- 添付ファイル（提供された場合）や作業の進捗、
- キャンセルリクエストの理由。
完全なレビューの後、今後のアクションと資金の分配に関する最終的な決定が下されます。