როგორ მივაწვდოთ შეკვეთას გაუქმება
parfois une commande doit être annulée — par exemple, si les conditions ont changé ou si le travail ne peut pas être terminé.
მომხმარებელს შეუძლია ნებისმიერ დროს მოითხოვოს გაუქმება და მიუთითოს მიზეზი. თქვენ მიიღებთ შეტყობინებას ამის შესახებ უშუალოდ შეკვეთას გვერდზე.
თუ συμφωνείτε გაუქმებასთან
თუ ფიქრობთ, რომ გაუქმება მართლებულია (მაგალითად, სამუშაო ჯერ არ დაწყებულა ან პირობები მართლაც შეიცვალა), უბრალოდ მიიღეთ მოთხოვნა.
როდესაც დაიწერება:
- შეკვეთა გაუქმდება,
- თანხები მომხმარებელს დაუბრუნდება,
- მომხმარებელი შეძლებს აირჩიოს სხვა შემსრულებელი.
თქვენ ასევე ხედავთ გაუქმების მიზეზს შეტყობინებებში.
თუ არ συμφωνებთ გაუქმებასთან
parfois la situation est différente — le travail est déjà terminé, dans sa phase finale, ou vous considérez que la raison de l'annulation est injuste.
Dans ce cas, vous pouvez refuser la demande et ouvrir un litige.
Pour ouvrir un litige :
- allez à la page de commande,
- cliquez sur «Ouvrir un litige» dans le coin supérieur droit,
- décrivez la situation et joignez tous les documents probants (de préférence).
Après cela, le dossier sera transmis à l'équipe ZIO pour examen. Nous examinerons attentivement tous les détails et prendrons une décision objective.