Қате логин немесе пароль
Біріншіден, пернетақта орналасуын тексеріңіз: пароль дұрыс орналасуда енгізілуі керек, артық бос орындарсыз және дұрыс регистрмен.
Caps Lock қосулы емес екеніне көз жеткізіңіз — бас әріптер парольді өзгертеді.
Егер сіз телефон немесе планшет арқылы кірсеңіз, T9 және автоматты түзету функцияларын уақытша өшіріңіз — олар кейде символдарды өзгертеді және теру қателеріне себеп болады.
Егер әлі кіре алмасаңыз, логин терезесінде «Парольді ұмыттыңыз ба?» дегенді басыңыз — жүйе аккаунтыңызбен байланысты электрондық поштаға қалпына келтіру нұсқауларын жібереді.
Сол электрондық поштаға қол жеткізудің бар екеніне көз жеткізіңіз және Спам папкаңызды тексеріңіз — хабарлама сонда түсуі мүмкін.
Логиніңізді ұмыттыңыз ба?
Егер логинді есіңізге түсірмесеңіз, электрондық поштаңызды тексеріңіз — аккаунт мәліметтері тіркелгеннен кейін сол жерге жіберіледі.
Барлық кіріс жәшіктерін, соның ішінде Спам папкасын тексеріңіз.
Егер хабарлама әлі де табылмаса немесе сіз сол электрондық поштаға қол жеткізуді тоқтатқан болсаңыз, өкінішке орай, аккаунтыңызды қалпына келтіру мүмкін болмайды. Біз жаңа аккаунт жасауды ұсынамыз.
Бет ашылмайды немесе сайт жүктелмейді
Егер сайт жүктелмесе, интернет байланысыңызды тексеруден бастаңыз — ол тұрақты болуы керек.
Бетті жаңартуды (компьютерде F5 пернесін басыңыз немесе браузердің жаңарту батырмасын пайдаланыңыз) байқап көріңіз.
Егер ештеңе өзгермесе, сайтты басқа веб-браузерде (мысалы, Chrome, Firefox немесе Safari) немесе басқа құрылғыда ашып көріңіз.
Кэштегі және cookie файлдарын тазалау да көмектесуі мүмкін — ескі деректер кейде беттердің дұрыс жүктелуіне кедергі келтіреді.
Егер бет әлі солай жұмыс істемесе, сервер техникалық қызмет көрсету кезеңінде болуы мүмкін. 15–30 минут күтіңіз және қайтадан байқап көріңіз.
Логин теретін терезелер көрінбейді
Егер бет жүктеліп, логин/пароль терезелері пайда болмаса — браузерді немесе қосымшаны жабыңыз да, қайтадан ашып көріңіз.
Қарапайым құрылғыны қайта жүктеу де көмектесе алады.
Соңғы нұсқасын орнатқаныңызға көз жеткізіңіз (егер проблема қосымшадан болса) — ескі нұсқалар дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін.
Сондай-ақ, құрылғыңыздың күні мен уақытын тексеріңіз: автоматты синхрондауды қосыңыз — дұрыс емес параметрлер интерфейс элементтерінің жүктелуіне кедергі келтіруі мүмкін.
Captcha жүктелмейді немесе өтпейді (Мен робот емеспін)
Егер captcha мүлдем жүктелмесе, интернет байланысыңызды тексеріңіз — суреттер тұрақты байланысты талап етеді.
AdBlock сияқты жарнама блоктаушылар captcha-ға кедергі келтіруі мүмкін — оларды өшіріп немесе сайтты Инкогнито режимінде ашып көріңіз.
Егер captcha виджетті жүктелсе, бірақ қате қайта-қайта шығатын болса, асықпаңыз: мұқият басыңыз және тапсырманы дәл жазылғандай орындауға тырысыңыз.
Қажет болса, captcha терезесіндегі Жаңарту батырмасын пайдаланып, суреттерді жаңартыңыз.
Егер captcha тапсырманы бітіргеннен кейін қайтадан пайда болса, браузер кэштін тазалаңыз да, қысқа үзіліс жасаңыз. Сіздің желіңіз уақытша күдік тудыруы мүмкін.
Егер проблема жалғасса, біздің қолдау тобына хабарласыңыз — бұл сіздің аккаунтыңыздың бұғатталғанының белгісі болуы мүмкін.
Суспект аккаунт белсенділігі
Егер сіз ерекше белсенділікті байқасаңыз — мысалы, аккаунтыңыздан жіберілген жаппай хабарламалар немесе кіре алмасаңыз — дереу әрекет жасаңыз:
Біріншіден, аккаунтыңызбен байланысты электрондық пошта үшін пароліңізді өзгертіңіз.
Содан кейін қызмет ішінде пароліңізді өзгертіңіз, әрі қарайғы рұқсат етілмеген кіруден қорғау үшін.
Одан кейін, қолдау тобына хабарласып, жағдайды мүмкіндігінше егжей-тегжейлі баяндаңыз — бұл рұсатын қалпына келтіруге көмектеседі.
Сондай-ақ, құрылғыңызды вирусқа қарсы бағдарламамен сканерлеңіз: зиянды бағдарламалар жиі деректердің ағып кетуіне алып келеді.