주문 취소하는 방법
때때로 주문을 취소해야 할 필요가 있습니다. 예를 들어, 조건이 변경되었거나 작업을 완료할 수 없을 경우입니다.
고객은 언제든지 취소를 요청하고 이유를 지정할 수 있습니다. 주문 페이지에서 이와 관련된 알림을 직접 받을 것입니다.
취소에 동의하는 경우
취소가 정당하다고 생각되면 (예: 작업이 아직 시작되지 않았거나 실제로 조건이 변경된 경우) 요청을 수락하면 됩니다.
확인된 후:
- 주문이 취소됩니다,
- 자금이 고객에게 환불됩니다,
- 고객은 다른 수행자를 선택할 수 있습니다.
알림에서 취소 이유도 확인할 수 있습니다.
취소에 동의하지 않는 경우
때때로 상황이 다를 수 있습니다 — 작업이 이미 완료되었거나 최종 단계에 있거나, 취소 사유가 불공정하다고 생각할 수 있습니다.
이 경우 요청을 거부하고 분쟁을 열 수 있습니다.
분쟁을 열려면:
- 주문 페이지로 이동해 주세요,
- 오른쪽 상단 코너에서 «분쟁 열기»를 클릭해 주세요,
- 상황을 설명하고 증거 자료를 첨부해 주세요 (가능한 경우).
그 후, 사건은 ZIO 팀에 전달되어 검토될 것입니다. 모든 세부사항을 주의 깊게 조사하고 객관적인 결정을 내릴 것입니다.