때때로 작업을 진행하는 과정에서 고객의 계획이 변경되거나, 프리랜서가 예상치 못한 상황에 직면하거나, 두 쪽 모두 세부 사항에 대해 합의에 도달할 수 없는 경우 작업을 계속하는 것이 불가능해질 수 있습니다. 이러한 경우 작업을 취소할 수 있습니다.
취소를 요청하려면 작업을 열고 «주문 취소»를 클릭합니다. 시스템은 이유를 지정하라는 요청을 하며, 양식을 작성하고 상대방에게 요청을 보냅니다.
그 후:
- 상대방은 귀하의 취소 요청을 보게 됩니다;
- 그들은 이를 확인하거나 거부해야 합니다.
양쪽 모두 취소에 동의하면 작업이 종료되고, 자금이 고객에게 반환되며, 고객은 새로운 프리랜서를 선택할 수 있습니다.
취소가 확인되지 않은 경우
때때로 당사자들이 합의에 도달하지 못할 수 있습니다. 예를 들어:
- 작업은 이미 완료되었지만 고객이 취소를 원함;
- 프리랜서가 취소 사유가 유효하지 않다고 생각함;
- 기한이나 결과에 대한 이견이 있음.
이러한 경우 분쟁을 열 수 있습니다.
분쟁 열기
해결을 위한 분쟁을 제출하려면 작업 페이지에서 «분쟁 열기»를 클릭합니다.
그 후:
- 작업 상태가 «분쟁»으로 변경됩니다;
- 작업에 대한 모든 추가 작업이 일시적으로 잠금됩니다;
- 지원 팀이 알림을 받고 검토를 시작합니다.
ZIO 팀은 다음을 검토합니다:
- 채팅 기록 및 합의,
- 첨부된 파일(제공된 경우) 및 작업 진행 상황,
- 취소 요청 사유.
전체 검토 후, 추가 조치 및 자금 분배에 대한 최종 결정이 내려집니다.