Kaip atšaukti užsakymą
Kartais užsakymas turi būti atšauktas — pavyzdžiui, jei sąlygos pasikeitė arba darbas negali būti atliktas.
Klientas gali bet kada pateikti atšaukimo prašymą ir nurodyti priežastį. Apie tai gausite pranešimą tiesiogiai užsakymo puslapyje.
Jei sutinkate su atšaukimu
Jei manote, kad atšaukimas yra pagrįstas (pavyzdžiui, darbas dar nepradėtas arba sąlygos iš tiesų pasikeitė), tiesiog priimkite prašymą.
Patvirtinus:
- užsakymas bus atšauktas,
- lėšos bus grąžintos klientui,
- klientas galės pasirinkti kitą atlikėją.
Taip pat matysite atšaukimo priežastį pranešimuose.
Jei nesutinkate su atšaukimu
Kartais situacija yra kitokia — darbas jau atliktas, yra paskutiniame etape arba manote, kad atšaukimo priežastis yra nesąžininga.
Tokiu atveju galite atmesti prašymą ir atidaryti ginčą.
Norėdami atidaryti ginčą:
- eikite į užsakymo puslapį,
- spustelėkite „Atidaryti ginčą“ viršutiniame dešiniajame kampe,
- apibūdinkite situaciją ir pridėkite bet kokius įrodymus (pageidautina).
Po to byla bus perduota ZIO komandai peržiūrai. Mes atidžiai ištirsime visus detalius ir priimsime objektyvų sprendimą.