Kartais proceso metu tampa neįmanoma tęsti darbo prie užduoties – pavyzdžiui, kliento planai pasikeitė, laisvai samdomas darbuotojas susidūrė su nenumatytomis aplinkybėmis, arba abi pusės negali susitarti dėl detalių. Tokiais atvejais užduotis gali būti atšaukta.
Norėdami prašyti atšaukimo, atidarykite užduotį ir spustelėkite „Atšaukti užsakymą“. Sistema paprašys nurodyti priežastį – užpildykite formą ir siųskite savo prašymą kitai šaliai.
Po to:
- kita pusė pamatys jūsų atšaukimo prašymą;
- jie turės arba patvirtinti, arba atmesti jį.
Kai abi pusės sutiks su atšaukimu, užduotis bus uždaryta, lėšos bus grąžintos klientui, ir jis galės pasirinkti naują laisvai samdomą darbuotoją.
Jei atšaukimas nėra patvirtintas
Kartais šalys negali susitarti, pavyzdžiui:
- darbas jau baigtas, bet klientas nori atšaukimo;
- laisvai samdomas darbuotojas mano, kad atšaukimo priežastis yra nepagrįsta;
- yra nesutarimų dėl terminų ar rezultatų.
Tokiais atvejais galite atidaryti ginčą.
Ginčo atidarymas
Norėdami pateikti ginčą spręsti, spustelėkite „Atidaryti ginčą“ užduoties puslapyje.
Po to:
- užduoties būsena pasikeis į „Ginčas“;
- visos tolesnės užduoties veiklos bus laikinai užblokuotos;
- palaikymo komanda gaus pranešimą ir pradės peržiūrą.
ZIO komanda peržiūrės:
- pokalbių istoriją ir susitarimus,
- bet kokius pridėtus failus (jei pateikti) ir darbo pažangą,
- atšaukimo prašymo priežastis.
Po pilnos peržiūros bus priimtas galutinis sprendimas dėl tolesnių veiksmų ir lėšų paskirstymo.