Dažreiz procesa laikā kļūst neiespējami turpināt darbu pie uzdevuma — piemēram, klienta plāni mainījās, brīvprātīgais saskaras ar neparedzētām situācijām vai abas puses nevar panākt vienošanos par detaļām. Šādos gadījumos uzdevumu var atcelt.
Lai pieprasītu atcelšanu, atveriet uzdevumu un noklikšķiniet uz «Atcelt pasūtījumu». Sistēma lūgs norādīt iemeslu — aizpildiet veidlapu un nosūtiet savu pieprasījumu otrai pusei.
Pēc tam:
- otrā puse redzēs jūsu atcelšanas pieprasījumu;
- viņiem būs nepieciešams to apstiprināt vai noraidīt.
Kad abas puses piekrīt atcelšanai, uzdevums tiks slēgts, līdzekļi tiks atgriezti klientam, un viņi varēs izvēlēties jaunu brīvprātīgo.
Ja atcelšana nav apstiprināta
Dažreiz puses nevar panākt vienošanos, piemēram:
- darbs jau ir pabeigts, bet klients vēlas atcelšanu;
- brīvprātīgais uzskata, ka atcelšanas iemesls nav pamatots;
- pastāv nesaskaņas par termiņiem vai rezultātiem.
Šādos gadījumos jūs varat atvērt strīdu.
Strīda uzsākšana
Lai iesniegtu strīdu izskatīšanai, noklikšķiniet uz «Atvērt strīdu» uzdevuma lapā.
Pēc tam:
- uzdevuma statuss tiks mainīts uz «Strīds»;
- visas turpmākās darbības uzdevumā tiks pagaidu bloķētas;
- Atbalsta komanda saņems paziņojumu un uzsāks pārskatu.
ZIO komanda pārskatīs:
- sarakstes vēsturi un vienošanās,
- visus pievienotos failus (ja tādi ir) un darba progresu,
- atcelšanas pieprasījuma iemeslus.
Pēc pilnīgas pārskatīšanas tiks pieņemts galīgais lēmums par turpmākajām darbībām un līdzekļu sadali.