Неправилен логин или лозинка
Прво, провери ја распоредот на тастатурата: лозинката треба да се внесува во правилен распоред, без дополнителни празни места и со правилни големи и мали букви.
Увери се дека Caps Lock не е вклучен — големите букви ќе ја променат лозинката.
Ако се логираш од твојот телефон или таблет, привремено онемогуќи го T9 и автоматското коректирање — понекогаш тие менуваат знаци и предизвикуваат грешки при печатење.
Ако сè уште не можеш да се логираш, кликни на «Заборавена лозинка?» во прозорецот за логирање — системот ќе испрати инструкции за повраток на електронската пошта поврзана со твојот профил.
Увери се дека имаш пристап до таа електронска пошта и провери го твојот фолдер за Спам — пораката може да заврши таму.
Заборавивте на вашиот логин?
Ако не можеш да се присетиш на својот логин, провери ја својата електронска пошта — деталите за сметката се испратени таму непосредно по регистрацијата.
Провери ги сите инбокси, вклучувајќи го фолдерот за Спам.
Ако сè уште не се најде порака или ако веќе немаш пристап до таа електронска пошта, за жал, твојата сметка не може да се врати. Препорачуваме да создадеш нова.
Страницата не се отвора или веб-страницата не се вчитува
Ако веб-страницата не се вчитува, започни со проверка на твојата интернет соединение — требаше да биде стабилно.
Обиди се да ја освежиш страницата (притисни F5 на компјутер или користи го копчето за освежување во прелистувачот).
Ако ништо не се менува, обиди се да ја отвориш страницата во друг веб-прелистувач (на пример, Chrome, Firefox или Safari) или на друго устройство.
Чистењето на кешот и колачињата може да помогне — старите податоци понекогаш спречуваат страниците да се вчитуваат правилно.
Ако страницата сè уште не работи, серверот можеби ќе биде под одржување. Почекај 15–30 минути и обиди се повторно.
Полето за логин не е видливо
Ако страницата се вчитува, но полето за логин/лозинка не се појавува — обиди се да го затвориш и повторно да го отвораш прелистувачот или апликацијата.
Едноставно повторно вклучување на уредот исто така може да помогне.
Увери се дека ја имаш најновата верзија (ако проблемот се јавува во апликацијата) — постарите верзии можат да се однесуваат неправилно.
Истотака провери ја датумот и времето на твојот уред: овозможи автоматска синхронизација — неправилните поставки можат да спречат елементите на интерфејсот да се вчитуваат.
Captcha не се вчитува или не може да се помине (Јас не сум робот)
Ако captcha воопшто не се вчитува, провери ја својата интернет соединение — сликите бараат стабилна врска.
Блокатори на реклами како AdBlock можат да влијаат на captcha — обиди се да ги исклучиш или отвори го веб-сајтот во Инкогнито режим.
Ако captcha widget се вчитува, но продолжува да враќа грешка, не се брзаш: кликни внимателно и следи го задачата точно како што е напишано.
Ако е потребно, освежи ги сликите користејќи го копчето за освежување во прозорецот на captcha.
Ако captcha продолжува да се појавува по завршувањето, избриши го кешот на прелистувачот и направи кратка пауза. Твојата мрежа може привремено да биде означена како сомнителна.
Ако проблемот продолжи, контактирај ја нашата Поддршка — ова може да биде индикација дека твојата сметка е блокирана.
Сомнителна активност на сметката
Ако забележиш необична активност — на пример, масовни пораки испратени од твојата сметка или не можеш да се најдеш — постапи веднаш:
Прво, смени ја лозинката за електронската пошта поврзана со твојата сметка.
Потоа смени ја лозинката во сервисот за да спречиш понатамошен неовластен пристап.
По тоа, контактирај ја Поддршката и опиши ја ситуацијата во што е можно поголема деталност — тоа ќе помогне за побрзо враќање на пристапот.
Истотака скенирај го твојот уред со антивирусен софтвер: малверите често предизвикуваат протекување на податоци.