Понекогаш за време на процесот станува невозможно да продолжите со работата на задача — на пример, плановите на клиентот се промениле, фриленсерот се соочува со непредвидени околности, или двете страни не можат да се договорат за деталите. Во такви случаи, задачата може да се откаже.
За да побарате откажување, отворете ја задачата и кликнете на «Откажи нарачка». Системот ќе ве побара да наведете причина — пополнете го формуларот и испратете ја вашата барање до другата страна.
Откако тоа:
- другата страна ќе ја види вашата барање за откажување;
- ќе мора да ја потврдат или одбијат.
Откако двете страни ќе се согласат за откажувањето, задачата ќе биде затворена, средствата ќе бидат вратени на клиентот, а тие ќе можат да изберат нов фриленсер.
Ако откажувањето не е потврдено
Понекогаш страните не можат да се договориат, на пример:
- работата е веќе завршена, но клиентот сака откажување;
- фриленсерот верува дека причината за откажување е невалидна;
- постојат несогласувања околу роковите или резултатите.
Во такви случаи, можете да отворите спор.
Отворање на спор
За да поднесете спор за решавање, кликнете на «Отвори спор» на страницата со задачата.
Откако тоа:
- статусот на задачата ќе се промени во «Спор»;
- сите понатамошни акции на задачата ќе бидат привремено заклучени;
- тимот за поддршка ќе добие известување и ќе започне преглед.
Тимот на ZIO ќе го прегледа:
- историјата на разговори и договори,
- било кои приложени фајлови (ако се приложени) и напредок на работата,
- причините за барањето за откажување.
По целосниот преглед, ќе биде донесена конечна одлука за понатамошна акција и распределба на средствата.