Kemasukan atau kata laluan tidak betul
Pertama, semak susun atur papan kekunci anda: kata laluan mesti dimasukkan dalam susun atur yang betul, tanpa ruang tambahan dan dengan huruf besar yang betul.
Pastikan Caps Lock tidak dihidupkan — huruf besar akan mengubah kata laluan.
Jika anda mendaftar masuk dari telefon atau tablet, matikan T9 dan pembetulan automatik buat sementara waktu — mereka kadangkala mengubah watak dan menyebabkan kesilapan ketikan.
Jika anda masih tidak boleh mendaftar masuk, klik «Lupa kata laluan?» pada tingkap log masuk — sistem akan menghantar arahan pemulihan ke emel yang dihubungkan dengan akaun anda.
Pastikan anda mempunyai akses ke emel itu dan periksa folder Spam anda — mesej mungkin akan berakhir di sana.
Lupa log masuk anda?
Jika anda tidak ingat log masuk anda, periksa emel anda — butiran akaun dihantar ke sana sejurus selepas pendaftaran.
Periksa semua peti masuk, termasuk folder Spam.
Jika masih tiada mesej yang ditemui atau anda tidak lagi mempunyai akses ke emel itu, malangnya, akaun anda tidak dapat dipulihkan. Kami syorkan membuat yang baru.
Halaman tidak akan dibuka atau laman tidak akan dimuat
Jika laman tidak dapat dimuat, mulakan dengan memeriksa sambungan internet anda — ia harus stabil.
Cuba refresh halaman (tekan F5 pada komputer, atau gunakan butang refresh dalam pelayar).
Jika tiada perubahan, cuba buka laman di pelayar web yang berbeza (contohnya, Chrome, Firefox, atau Safari) atau di peranti lain.
Mengosongkan cache dan kuki anda juga dapat membantu — data lama kadangkala menghalang halaman daripada dimuat dengan betul.
Jika halaman masih tidak berfungsi selepas itu, pelayan mungkin sedang dalam penyelenggaraan. Tunggu 15–30 minit dan cuba lagi.
Kotak log masuk tidak kelihatan
Jika halaman dimuat tetapi kotak log masuk/kata laluan tidak muncul — cuba tutup dan buka semula pelayar atau aplikasi.
Kali yang mudah untuk menghidupkan semula peranti juga boleh membantu.
Pastikan anda mempunyai versi terbaru (jika isu berlaku dalam aplikasi) — versi lama mungkin berkelakuan tidak betul.
Juga semak tarikh dan masa peranti anda: aktifkan penyelarasan automatik — tetapan yang tidak betul boleh menghalang elemen antara muka daripada dimuat.
Captcha tidak akan dimuat atau tidak dapat dilalui (saya bukan robot)
Jika captcha tidak dimuat langsung, periksa sambungan internet anda — imej memerlukan sambungan yang stabil.
Penyekat iklan seperti AdBlock boleh mengganggu captcha — cuba matikannya atau buka laman dalam mod Incognito.
Jika widget captcha dimuat tetapi terus kembali dengan ralat, jangan terburu-buru: klik dengan teliti dan ikuti tugas seperti yang ditulis.
Jika perlu, segarkan imej menggunakan butang Segarkan di dalam tetingkap captcha.
Jika captcha terus muncul selepas diselesaikan, kosongkan cache pelayar anda dan ambil rehat sekejap. Rangkaian anda mungkin telah ditandakan sebagai mencurigakan buat sementara waktu.
Jika masalah berterusan, hubungi Pasukan Sokongan kami — ini mungkin menunjukkan bahawa akaun anda disekat.
Aktiviti Akaun Mencurigakan
Jika anda melihat aktiviti yang tidak biasa — contohnya, mesej beramai-ramai dihantar dari akaun anda atau anda tidak dapat mendaftar masuk — bertindak segera:
Pertama, tukar kata laluan untuk emel yang dihubungkan dengan akaun anda.
Kemudian tukar kata laluan dalam perkhidmatan untuk mencegah akses tanpa kebenaran selanjutnya.
Selepas itu, hubungi Pasukan Sokongan dan huraikan situasi dengan lebih terperinci — ini akan membantu memulihkan akses dengan lebih cepat.
Juga imbas peranti anda dengan perisian antivirus: perisian jahat sering menyebabkan kebocoran data.