Bagaimana untuk membatalkan pesanan
Kadang-kadang pesanan perlu dibatalkan — sebagai contoh, jika syarat telah berubah atau kerja tidak dapat diselesaikan.
Pelanggan boleh meminta pembatalan pada bila-bila masa dan menyatakan sebabnya. Anda akan menerima notifikasi tentang ini secara langsung di halaman pesanan.
Jika anda bersetuju dengan pembatalan
Jika anda percaya bahawa pembatalan adalah wajar (contohnya, kerja belum bermula lagi atau syarat memang telah berubah), terima sahaja permintaan itu.
Setelah disahkan:
- pesanan akan dibatalkan,
- dana akan dikembalikan kepada pelanggan,
- pelanggan akan dapat memilih pelaksana lain.
Anda juga akan melihat sebab pembatalan dalam notifikasi.
Jika anda tidak bersetuju dengan pembatalan
Kadang-kadang situasi adalah berbeza — kerja sudah selesai, dalam tahap akhir, atau anda menganggap sebab pembatalan adalah tidak adil.
Dalam kes itu, anda boleh menolak permintaan itu dan membuka pertikaian.
Untuk membuka pertikaian:
- pergi ke halaman pesanan,
- klik «Buka pertikaian» di sudut kanan atas,
- terangkan situasinya dan lampirkan sebarang bahan bukti (jika boleh).
Selepas itu, kes akan dihantar kepada pasukan ZIO untuk semakan. Kami akan meneliti semua butiran dengan teliti dan membuat keputusan yang objektif.