Kadang-kadang semasa proses, ia menjadi mustahil untuk meneruskan kerja pada tugas — contohnya, rancangan pelanggan berubah, freelancer menghadapi keadaan yang tidak dijangka, atau kedua-dua pihak tidak dapat mencapai persetujuan mengenai butiran. Dalam kes seperti itu, tugas boleh dibatalkan.
Untuk meminta pembatalan, buka tugas dan klik «Batal Pesanan». Sistem akan meminta anda untuk menyatakan sebab — isi borang dan hantar permintaan anda kepada pihak yang lain.
Selepas itu:
- pihak yang lain akan melihat permintaan pembatalan anda;
- mereka perlu mengesahkan atau menolaknya.
Setelah kedua-dua pihak bersetuju dengan pembatalan, tugas akan ditutup, dana akan dikembalikan kepada pelanggan, dan mereka akan dapat memilih freelancer baru.
Jika pembatalan tidak disahkan
Kadang-kadang pihak-pihak tidak dapat mencapai persetujuan, contohnya:
- kerja sudah selesai, tetapi pelanggan mahu pembatalan;
- freelancer percaya bahawa sebab pembatalan adalah tidak sah;
- terdapat ketidaksetujuan mengenai tarikh akhir atau hasil.
Dalam kes seperti itu, anda boleh membuka pertikaian.
Membuka pertikaian
Untuk menghantar pertikaian untuk penyelesaian, klik «Buka pertikaian» di halaman tugas.
Selepas itu:
- status tugas akan berubah menjadi «Pertikaian»;
- semua tindakan lanjut pada tugas akan dikunci untuk sementara;
- Pasukan Sokongan akan menerima notifikasi dan memulakan semakan.
Pasukan ZIO akan menyemak:
- sejarah sembang dan persetujuan,
- sebarang fail yang dilampirkan (jika disediakan) dan kemajuan kerja,
- sebab untuk permintaan pembatalan.
Setelah semakan penuh, keputusan akhir mengenai tindakan lanjut dan pengagihan dana akan dibuat.