Onjuiste inlog of wachtwoord
Controleer eerst uw toetsenbordindeling: het wachtwoord moet in de juiste indeling worden ingevoerd, zonder extra spaties en met de juiste hoofdletters.
Zorg ervoor dat Caps Lock niet aan staat — hoofdletters veranderen het wachtwoord.
Als u zich aanmeldt vanaf uw telefoon of tablet, schakelt u tijdelijk T9 en autocorrectie uit — soms veranderen ze tekens en veroorzaken ze typfouten.
Als u nog steeds niet kunt inloggen, klik dan op «Wachtwoord vergeten?» in het inlogvenster — het systeem zal herstelinstructies naar het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld, sturen.
Zorg ervoor dat u toegang hebt tot dat e-mailadres en controleer uw spammap — het bericht kan daar eindigen.
Vergeten inlog?
Als u uw inlog niet kunt herinneren, controleer dan uw e-mail — de accountgegevens worden daar direct na registratie heen gestuurd.
Controleer alle inboxen, inclusief de spammap.
Als er nog steeds geen bericht is gevonden of als u geen toegang meer heeft tot dat e-mailadres, kan uw account helaas niet worden hersteld. We raden aan een nieuwe aan te maken.
Pagina opent niet of site laadt niet
Als de site niet laadt, begin dan met het controleren van uw internetverbinding — deze moet stabiel zijn.
Probeer de pagina te vernieuwen (druk op F5 op een computer of gebruik de verversknop van de browser).
Als er niets verandert, probeer dan de site te openen in een andere webbrowser (bijvoorbeeld Chrome, Firefox of Safari) of op een ander apparaat.
Het wissen van uw cache en cookies kan ook helpen — oude gegevens verhinderen soms dat pagina's correct worden geladen.
Als de pagina daarna nog steeds niet werkt, kan het zijn dat de server onderhoud ondergaat. Wacht 15–30 minuten en probeer het opnieuw.
Inlogboxen zijn niet zichtbaar
Als de pagina laadt, maar de inlog-/wachtwoordboxen niet verschijnen — probeer dan de browser of de app te sluiten en opnieuw te openen.
Een eenvoudige herstart van het apparaat kan ook helpen.
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie heeft (als het probleem zich in de app voordoet) — oudere versies kunnen zich incorrect gedragen.
Controleer ook de datum en tijd van uw apparaat: schakel automatische synchronisatie in — onjuiste instellingen kunnen verhinderen dat interface-elementen worden geladen.
Captcha laadt niet of is niet te doorlopen (ik ben geen robot)
Als captcha helemaal niet laadt, controleer dan uw internetverbinding — afbeeldingen vereisen een stabiele verbinding.
Advertentieblockers zoals AdBlock kunnen interfereren met captchas — probeer ze uit te schakelen of open de site in de incognitomodus.
Als de captcha-widget laadt maar blijft terugkeren met een fout, haast je niet: klik zorgvuldig en volg de taak precies zoals geschreven.
Indien nodig, vernieuw de afbeeldingen met de verversknop in het captcha-venster.
Als captcha blijft terugkomen na voltooiing, wis dan uw browsercache en neem een korte pauze. Uw netwerk kan tijdelijk als verdacht zijn gemarkeerd.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam — dit kan een teken zijn dat uw account is geblokkeerd.
Verdachte accountactiviteit
Als u ongebruikelijke activiteit opmerkt — bijvoorbeeld massamails verstuurd vanuit uw account of dat u zich niet kunt aanmelden — onderneem dan onmiddellijk actie:
Verander eerst het wachtwoord voor het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
Verander vervolgens het wachtwoord binnen de service om verdere ongeautoriseerde toegang te voorkomen.
Neem daarna contact op met het ondersteuningsteam en beschrijf de situatie zo gedetailleerd mogelijk — dit zal helpen om de toegang sneller te herstellen.
Scan ook uw apparaat met antivirussoftware: malware veroorzaakt vaak gegevenslekken.