Hoe een bestelling te annuleren
Soms moet een bestelling worden geannuleerd — bijvoorbeeld als de voorwaarden zijn veranderd of het werk niet kan worden voltooid.
De klant kan op elk moment om annulering verzoeken en de reden opgeven. U ontvangt daarover een melding rechtstreeks op de bestellingspagina.
Als u akkoord gaat met annulering
Als u denkt dat annulering gerechtvaardigd is (bijvoorbeeld, het werk is nog niet begonnen of de voorwaarden zijn echt veranderd), accepteer dan eenvoudig het verzoek.
Zodra bevestigd:
- wordt de bestelling geannuleerd,
- worden de fondsen teruggegeven aan de klant,
- kan de klant een andere uitvoerder kiezen.
U zult ook de reden voor annulering in de meldingen zien.
Als u het niet eens bent met annulering
Soms is de situatie anders — het werk is al voltooid, in de laatste fase, of u vindt de reden voor annulering oneerlijk.
In dat geval kunt u het verzoek afwijzen en een geschil openen.
Om een geschil te openen:
- ga naar de bestellingspagina,
- klik op «Open geschil» in de rechterbovenhoek,
- beschrijf de situatie en voeg eventuele bewijsstukken toe (bij voorkeur).
Daarna wordt de zaak doorgestuurd naar het ZIO-team voor beoordeling. We zullen alle details zorgvuldig bekijken en een objectieve beslissing nemen.