Soms wordt het tijdens het proces onmogelijk om door te gaan met een taak - bijvoorbeeld omdat de plannen van de klant zijn veranderd, de freelancer onvoorziene omstandigheden tegenkomt, of beide partijen het niet eens kunnen worden over de details. In dergelijke gevallen kan de taak worden geannuleerd.
Om annulering aan te vragen, opent u de taak en klikt u op «Bestelling Annuleren». Het systeem vraagt u om een reden op te geven - vul het formulier in en stuur uw verzoek naar de andere partij.
Daarna:
- zal de andere partij uw annulering verzoekt zien;
- ze moeten het ofwel bevestigen of weigeren.
Zodra beide partijen het eens zijn over de annulering, wordt de taak gesloten, worden de fondsen aan de klant teruggegeven en kan deze een nieuwe freelancer kiezen.
Als annulering niet wordt bevestigd
Soms kunnen partijen het niet eens worden, bijvoorbeeld:
- werk is al voltooid, maar de klant wil annulering;
- de freelancer is van mening dat de reden voor annulering ongeldig is;
- er zijn meningsverschillen over deadlines of resultaten.
In dergelijke gevallen kunt u een geschil openen.
Geschil openen
Om een geschil ter oplossing in te dienen, klikt u op «Geschil Openen» op de taak pagina.
Daarna:
- de status van de taak verandert in «Geschil»;
- alle verdere acties op de taak worden tijdelijk vergrendeld;
- het ondersteuningsteam ontvangt een melding en begint met de beoordeling.
Het ZIO-team zal de volgende zaken bekijken:
- chatgeschiedenis en overeenkomsten,
- eventuele bijgevoegde bestanden (indien verstrekt) en voortgang van het werk,
- redenen voor het verzoek om annulering.
Na volledige beoordeling zal er een definitieve beslissing worden genomen over verdere actie en de verdeling van de fondsen.