Feil pålogging eller passord
Først, sjekk tastaturoppsettet ditt: passordet må skrives inn i riktig oppsett, uten ekstra mellomrom og med riktige bokstaver.
Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert - store bokstaver vil forandre passordet.
Hvis du logger inn fra telefonen eller nettbrettet ditt, deaktiver T9 og automatisk retting midlertidig - de endrer noen ganger tegn og forårsaker skrivefeil.
Hvis du fortsatt ikke kan logge inn, klikk på «Glemt passord?» i innloggingsvinduet - systemet vil sende gjenopprettingsinstruksjoner til e-posten knyttet til kontoen din.
Sørg for at du har tilgang til den e-posten og sjekk spam-mappen din - meldingen kan havne der.
Glemte du brukernavnet ditt?
Hvis du ikke husker brukernavnet ditt, sjekk e-posten din - kontodetaljene sendes dit umiddelbart etter registrering.
Sjekk alle innbokser, inkludert spam-mappen.
Hvis det fortsatt ikke finnes noen melding, eller du ikke lenger har tilgang til den e-posten, kan dessverre kontoen din ikke gjenopprettes. Vi anbefaler å opprette en ny.
Side åpner ikke eller nettsted laster ikke
Hvis nettstedet ikke laster, start med å sjekke internettforbindelsen din - den bør være stabil.
Prøv å oppdatere siden (trykk F5 på datamaskinen, eller bruk nettleserens oppdateringsknapp).
Hvis ingenting endres, prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser (for eksempel Chrome, Firefox, eller Safari) eller på en annen enhet.
Å tømme hurtigbuffer og informasjonskapsler kan også hjelpe - gamle data forhindrer noen ganger sider fra å lastes riktig.
Hvis siden fortsatt ikke fungerer etter det, kan serveren være under vedlikehold. Vent 15–30 minutter og prøv igjen.
Login-bokser er ikke synlige
Hvis siden laster, men login/passord-boksene ikke vises - prøv å lukke og åpne nettleseren eller appen på nytt.
En enkel omstart av enheten kan også hjelpe.
Forsikre deg om at du har den nyeste versjonen (hvis problemet oppstår i appen) - eldre versjoner kan oppføre seg feilaktig.
Sjekk også datoen og tiden på enheten din: aktiver automatisk synkronisering - feil innstillinger kan hindre at grensesnittselementer lastes.
Captcha laster ikke eller kan ikke gjennomføres (jeg er ikke en robot)
Hvis captcha ikke laster i det hele tatt, sjekk internettforbindelsen din - bilder krever en stabil tilkobling.
Annonseblokkere som AdBlock kan forstyrre captchas - prøv å deaktivere dem eller åpne nettstedet i inkognitomodus.
Hvis captcha-widgeten laster, men stadig returnerer en feil, ikke hast: klikk forsiktig og følg oppgaven nøyaktig som skrevet.
Hvis nødvendig, oppdater bilder ved å bruke oppdateringsknappen inne i captcha-vinduet.
Hvis captcha fortsetter å dukke opp etter fullføring, tøm nettleserens hurtigbuffer og ta en kort pause. Nettverket ditt kan midlertidig være flagget som mistenkelig.
Hvis problemet vedvarer, kontakt vårt supportteam - dette kan være en indikasjon på at kontoen din er blokkert.
Mistenkelig kontoen aktivitet
Hvis du legger merke til uvanlig aktivitet - for eksempel massebeskjeder sendt fra kontoen din eller at du ikke kan logge inn - handle umiddelbart:
Først, endre passordet for e-posten knyttet til kontoen din.
Deretter endre passordet inne i tjenesten for å forhindre ytterligere uautorisert tilgang.
Etter det, kontakt supportteamet og beskriv situasjonen i så mye detalj som mulig - dette vil hjelpe med å gjenopprette tilgang raskere.
Skann også enheten din med antivirusprogramvare: malware forårsaker ofte datalekkasjer.