Hvordan kansellere en bestilling
Noen ganger må en bestilling kanselleres — for eksempel hvis betingelsene har endret seg eller arbeidet ikke kan fullføres.
Kunden kan be om en kansellering når som helst og spesifisere årsaken. Du vil motta en varsling om dette direkte på bestillingssiden.
Hvis du godtar kanselleringen
Hvis du mener at kanselleringen er berettiget (for eksempel, arbeidet har ikke startet ennå eller betingelsene virkelig har endret seg), godta forespørselen.
Når den er bekreftet:
- bestillingen vil bli kansellert,
- midler vil bli returnert til kunden,
- kunden vil kunne velge en annen utfører.
Du vil også se årsaken til kanselleringen i varsler.
Hvis du ikke godtar kanselleringen
Noen ganger er situasjonen annerledes — arbeidet er allerede fullført, i sin siste fase, eller du anser årsaken til kanselleringen som urettferdig.
I så fall kan du avslå forespørselen og åpne en tvist.
For å åpne en tvist:
- gå til bestillingssiden,
- klikk «Åpne tvist» i øverste høyre hjørne,
- beskriv situasjonen og legg ved bevismaterialer (fortrinnsvis).
Etter det vil saken bli videresendt til ZIO-teamet for vurdering. Vi vil nøye undersøke alle detaljer og ta en objektiv beslutning.