Noen ganger blir det umulig å fortsette arbeidet med en oppgave — for eksempel kan kundens planer ha endret seg, frilanseren står overfor uforutsette omstendigheter, eller begge parter kan ikke komme til enighet om detaljene. I slike tilfeller kan oppgaven avbestilles.
For å anmode om avbestilling, åpne oppgaven og klikk på «Avbestill bestilling». Systemet vil be deg om å spesifisere en grunn — fyll ut skjemaet og send forespørselen til den andre parten.
Etter det:
- den andre parten vil se din avbestillingsforespørsel;
- de må enten bekrefte eller avslå den.
Når begge parter er enige om avbestillingen, vil oppgaven bli avsluttet, midler vil bli tilbakeført til kunden, og de vil kunne velge en ny frilanser.
Dersom avbestilling ikke blir bekreftet
Noen ganger kan ikke partene komme til enighet, for eksempel:
- arbeidet er allerede fullført, men kunden ønsker avbestilling;
- frilanseren mener at avbestillingsgrunnen er ugyldig;
- det er uenigheter om frister eller resultater.
I slike tilfeller kan du åpne en tvist.
Åpning av tvist
For å sende inn tvisten for løsning, klikk på «Åpne tvist» på oppgavesiden.
Etter det:
- oppgavens status vil endres til «Tvist»;
- alle videre handlinger på oppgaven vil bli midlertidig sperret;
- Supportteamet vil motta varsling og starte gjennomgangen.
ZIO-teamet vil gjennomgå:
- chat-historikken og avtalene,
- eventuelle vedlagte filer (hvis gitt) og arbeidets fremdrift,
- grunnene til avbestillingsforespørselen.
Etter full gjennomgang vil den endelige beslutningen om videre handling og fordeling av midler bli tatt.