Niepoprawne dane logowania lub hasło
Najpierw sprawdź układ klawiatury: hasło musi być wprowadzone w poprawnym układzie, bez dodatkowych spacji i z odpowiednimi wielkościami liter.
Upewnij się, że Caps Lock nie jest włączony — wielkie litery zmienią hasło.
Jeśli logujesz się z telefonu lub tabletu, tymczasowo wyłącz T9 i autokorektę — czasami zmieniają znaki i powodują błędy w pisaniu.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, kliknij „Zapomniałeś hasła?” w oknie logowania — system wyśle instrukcje odzyskiwania na e-mail powiązany z twoim kontem.
Upewnij się, że masz dostęp do tego e-maila i sprawdź folder spamowy — wiadomość może tam trafić.
Zapomniałeś swojego loginu?
Jeśli nie pamiętasz swojego loginu, sprawdź swoją pocztę — dane konta są tam wysyłane zaraz po rejestracji.
Sprawdź wszystkie skrzynki odbiorcze, w tym folder spamowy.
Jeśli nadal nie znalazłeś wiadomości lub nie masz już dostępu do tego e-maila, niestety, twoje konto nie może być odzyskane. Zalecamy stworzenie nowego.
Strona się nie otwiera lub witryna nie ładuje
Jeśli witryna się nie ładuje, zacznij od sprawdzenia swojego połączenia internetowego — powinno być stabilne.
Spróbuj odświeżyć stronę (naciśnij F5 na komputerze lub użyj przycisku odświeżania w przeglądarce).
Jeśli nic się nie zmienia, spróbuj otworzyć witrynę w innej przeglądarce internetowej (na przykład Chrome, Firefox lub Safari) lub na innym urządzeniu.
Wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie może również pomóc — stare dane czasami uniemożliwiają poprawne ładowanie stron.
Jeśli strona nadal nie działa, może być w trakcie konserwacji. Poczekaj 15–30 minut i spróbuj ponownie.
Pola logowania są niewidoczne
Jeśli strona się ładowa, ale pola logowania/hasła się nie pojawiają — spróbuj zamknąć i ponownie otworzyć przeglądarkę lub aplikację.
Proste ponowne uruchomienie urządzenia może również pomóc.
Upewnij się, że masz najnowszą wersję (jeśli problem występuje w aplikacji) — starsze wersje mogą działać niepoprawnie.
Sprawdź również datę i godzinę swojego urządzenia: włącz automatyczną synchronizację — niepoprawne ustawienia mogą uniemożliwić ładowanie elementów interfejsu.
Captcha się nie ładuje lub nie można jej przejść (nie jestem robotem)
Jeśli captcha w ogóle się nie ładuje, sprawdź swoje połączenie internetowe — obrazy wymagają stabilnego połączenia.
Blokery reklam, takie jak AdBlock, mogą zakłócać działanie captcha — spróbuj je wyłączyć lub otworzyć witrynę w trybie Incognito.
Jeśli widget captcha się ładuje, ale ciągle zwraca błąd, nie spiesz się: klikaj ostrożnie i wykonuj zadanie dokładnie tak, jak napisano.
Jeśli to konieczne, odśwież obrazy z użyciem przycisku odświeżania w oknie captcha.
Jeśli captcha ciągle się powtarza po ukończeniu, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i zrób krótką przerwę. Twoja sieć mogła zostać tymczasowo oznaczona jako podejrzana.
Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Zespołem Wsparcia — może to być oznaką, że twoje konto jest zablokowane.
Podejrzana aktywność konta
Jeśli zauważysz nietypową aktywność — na przykład masowe wiadomości wysyłane z twojego konta lub nie możesz się zalogować — działaj natychmiast:
Najpierw zmień hasło do e-maila powiązanego z twoim kontem.
Następnie zmień hasło w serwisie, aby zapobiec dalszemu nieautoryzowanemu dostępowi.
Po tym skontaktuj się z Zespołem Wsparcia i opisz sytuację jak najdokładniej — to pomoże przywrócić dostęp szybciej.
Sprawdź także swoje urządzenie za pomocą oprogramowania antywirusowego: złośliwe oprogramowanie często powoduje wycieki danych.