Jak anulować zamówienie
Czasami zamówienie musi zostać anulowane — na przykład, gdy warunki się zmieniły lub praca nie może być ukończona.
Klient może zażądać anulowania w dowolnym momencie i określić powód. Otrzymasz powiadomienie na stronie zamówienia.
Jeśli zgadzasz się na anulowanie
Jeżeli uważasz, że anulowanie jest uzasadnione (na przykład, praca jeszcze się nie rozpoczęła lub warunki naprawdę się zmieniły), po prostu zaakceptuj prośbę.
Po potwierdzeniu:
- zamówienie zostanie anulowane,
- środki zostaną zwrócone klientowi,
- klient będzie mógł wybrać innego wykonawcę.
Zobaczysz również powód anulowania w powiadomieniach.
Jeśli nie zgadzasz się na anulowanie
Czasami sytuacja jest inna — praca jest już ukończona, w finalnej fazie, lub uważasz, że powód anulowania jest niesprawiedliwy.
W takim przypadku możesz odmówić prośbie i otworzyć spór.
Aby otworzyć spór:
- przejdź do strony zamówienia,
- kliknij „Otwórz spór” w prawym górnym rogu,
- opisz sytuację i dołącz wszelkie materiały dowodowe (preferowane).
Po tym, sprawa zostanie przekazana zespołowi ZIO do przeglądu. Starannie przeanalizujemy wszystkie szczegóły i podejmiemy obiektywną decyzję.