Czasami w trakcie procesu staje się niemożliwe kontynuowanie pracy nad zadaniem — na przykład, plany klienta się zmieniły, freelancer napotyka nieprzewidziane okoliczności lub obie strony nie mogą dojść do porozumienia w kwestii szczegółów. W takich przypadkach zadanie może zostać anulowane.
Aby złożyć wniosek o anulowanie, otwórz zadanie i kliknij «Anuluj zamówienie». System poprosi o określenie powodu — wypełnij formularz i wyślij swoje żądanie do drugiej strony.
Po tym:
- druga strona zobaczy twój wniosek o anulowanie;
- będą musieli go potwierdzić lub odrzucić.
Gdy obie strony zgodzą się na anulowanie, zadanie zostanie zamknięte, środki zostaną zwrócone klientowi, a on będzie mógł wybrać nowego freelancera.
Jeśli anulowanie nie jest potwierdzone
Czasami strony nie mogą dojść do porozumienia, na przykład:
- praca została już wykonana, ale klient chce anulowania;
- freelancer uważa, że powód anulowania jest nieprawidłowy;
- są nieporozumienia dotyczące terminów lub wyników.
W takich przypadkach możesz otworzyć spór.
Otwieranie sporu
Aby złożyć spór do rozwiązania, kliknij «Otwórz spór» na stronie zadania.
Po tym:
- status zadania zmieni się na «Spór»;
- wszystkie dalsze działania nad zadaniem będą tymczasowo zablokowane;
- Zespół wsparcia otrzyma powiadomienie i rozpoczął przegląd.
Zespół ZIO przeglądnie:
- historię czatu i umowy,
- wszelkie załączone pliki (jeśli dostarczone) oraz postęp pracy,
- powody wniosku o anulowanie.
Po pełnym przeglądzie zostanie podjęta ostateczna decyzja w sprawie dalszych działań i podziału środków.