Login ou senha incorretos
Primeiro, verifique o layout do seu teclado: a senha deve ser inserida no layout correto, sem espaços extras e com as letras em maiúsculas e minúsculas apropriadas.
Certifique-se de que Caps Lock não está ativado — letras maiúsculas mudarão a senha.
Se você estiver fazendo login pelo seu telefone ou tablet, desative temporariamente o T9 e a correção automática — eles às vezes mudam caracteres e causam erros de digitação.
Se você ainda não conseguir fazer login, clique em «Esqueceu a senha?» na janela de login — o sistema enviará instruções de recuperação para o e-mail vinculado à sua conta.
Certifique-se de ter acesso a esse e-mail e verifique sua pasta de Spam — a mensagem pode acabar lá.
Esqueceu seu login?
Se você não se lembrar do seu login, verifique seu e-mail — os detalhes da conta são enviados lá logo após o registro.
Verifique todas as caixas de entrada, incluindo a pasta de Spam.
Se ainda não houver mensagem encontrada ou se você não tiver mais acesso a esse e-mail, infelizmente, sua conta não pode ser recuperada. Recomendamos criar uma nova.
A página não abre ou o site não carrega
Se o site não carregar, comece verificando sua conexão com a internet — ela deve ser estável.
Tente atualizar a página (pressione F5 em um computador ou use o botão de atualização do navegador).
Se nada mudar, tente abrir o site em um navegador diferente (por exemplo, Chrome, Firefox ou Safari) ou em outro dispositivo.
Limpar seu cache e cookies também pode ajudar — dados antigos às vezes impedem que as páginas carreguem corretamente.
Se a página ainda não funcionar depois disso, o servidor pode estar passando por manutenção. Aguarde 15–30 minutos e tente novamente.
Caixas de login não estão visíveis
Se a página carregar, mas as caixas de login/senha não aparecerem — tente fechar e reabrir o navegador ou o aplicativo.
Reiniciar o dispositivo também pode ajudar.
Certifique-se de ter a versão mais recente (se o problema ocorrer no aplicativo) — versões mais antigas podem se comportar de forma inadequada.
Verifique também a data e a hora do seu dispositivo: habilite a sincronização automática — configurações incorretas podem impedir que os elementos da interface sejam carregados.
Captcha não carrega ou não consegue ser concluído (Eu não sou um robô)
Se o captcha não carregar de forma alguma, verifique sua conexão com a internet — imagens exigem uma conexão estável.
Extensões de bloqueio de anúncios como o AdBlock podem interferir nos captchas — tente desativá-las ou abra o site em modo incógnito.
Se o widget do captcha carregar, mas continuar retornando um erro, não se apresse: clique com cuidado e siga a tarefa exatamente como escrito.
Se necessário, atualize as imagens usando o botão de Atualizar dentro da janela do captcha.
Se o captcha continuar reaparecendo após a conclusão, limpe o cache do seu navegador e faça uma breve pausa. Sua rede pode estar temporariamente marcada como suspeita.
Se o problema persistir, entre em contato com nossa equipe de Suporte — isso pode ser um indicativo de que sua conta está bloqueada.
Atividade de Conta Suspeita
Se você notar atividade incomum — por exemplo, mensagens em massa enviadas da sua conta ou não conseguir fazer login — aja imediatamente:
Primeiro, troque a senha do e-mail vinculado à sua conta.
Depois, mude a senha dentro do serviço para evitar mais acessos não autorizados.
Após isso, entre em contato com a equipe de Suporte e descreva a situação com o maior detalhe possível — isso ajudará a restaurar o acesso mais rapidamente.
Além disso, faça uma varredura no seu dispositivo com software antivírus: malwares costumam causar vazamentos de dados.