Como cancelar um pedido
Às vezes, um pedido precisa ser cancelado — por exemplo, se os termos mudaram ou o trabalho não pode ser concluído.
O cliente pode solicitar um cancelamento a qualquer momento e especificar o motivo. Você receberá uma notificação sobre isso diretamente na página do pedido.
Se você concorda com o cancelamento
Se você acreditar que o cancelamento é justificado (por exemplo, o trabalho ainda não começou ou os termos realmente mudaram), simplesmente aceite o pedido.
Uma vez confirmado:
- o pedido será cancelado,
- os fundos serão devolvidos ao cliente,
- o cliente poderá escolher outro executor.
Você também verá o motivo do cancelamento nas notificações.
Se você não concorda com o cancelamento
Às vezes, a situação é diferente — o trabalho já está concluído, em sua fase final, ou você considera que o motivo do cancelamento é injusto.
Nesse caso, você pode recusar o pedido e abrir uma disputa.
Para abrir uma disputa:
- vá para a página do pedido,
- clique em «Abrir disputa» no canto superior direito,
- descreva a situação e anexe quaisquer materiais de evidência (preferencialmente).
Após isso, o caso será encaminhado para a equipe ZIO para revisão. Iremos examinar todos os detalhes cuidadosamente e tomar uma decisão objetiva.