Às vezes, durante o processo, torna-se impossível continuar trabalhando em uma tarefa — por exemplo, os planos do cliente mudaram, o freelancer enfrenta circunstâncias imprevistas, ou ambas as partes não conseguem chegar a um acordo sobre os detalhes. Nesses casos, a tarefa pode ser cancelada.
Para solicitar o cancelamento, abra a tarefa e clique em «Cancelar Pedido». O sistema pedirá que você especifique um motivo — preencha o formulário e envie sua solicitação para a outra parte.
Depois disso:
- a outra parte verá sua solicitação de cancelamento;
- eles precisarão confirmar ou recusar.
Uma vez que ambas as partes concordem com o cancelamento, a tarefa será encerrada, os fundos serão devolvidos ao cliente e ele poderá escolher um novo freelancer.
Se o cancelamento não for confirmado
Às vezes, as partes não conseguem chegar a um acordo, por exemplo:
- o trabalho já foi concluído, mas o cliente deseja o cancelamento;
- o freelancer acredita que o motivo do cancelamento é inválido;
- há desacordos sobre prazos ou resultados.
Nesses casos, você pode abrir uma disputa.
Abertura de disputa
Para submeter uma disputa para resolução, clique em «Abrir disputa» na página da tarefa.
Depois disso:
- o status da tarefa mudará para «Disputa»;
- todas as ações futuras na tarefa serão temporariamente bloqueadas;
- a equipe de Suporte receberá uma notificação e iniciará a revisão.
A equipe ZIO revisará:
- histórico de chat e acordos,
- quaisquer arquivos anexados (se fornecidos) e progresso do trabalho,
- motivos para a solicitação de cancelamento.
Após uma revisão completa, a decisão final sobre a ação futura e a distribuição de fundos será tomada.