Como trabalhar com pedidos
Quando um cliente paga pelo seu serviço, você receberá uma notificação sobre um novo pedido — tanto no sistema quanto por e-mail (se as notificações estiverem habilitadas).
Abra o cartão do pedido para ver todos os detalhes e começar a trabalhar.
Começando a trabalhar
Para começar oficialmente, abra o cartão do pedido e clique em «Começar trabalho». Este passo é importante — confirma que você aceitou o pedido e que o trabalho começou oficialmente.
Preste atenção aos prazos: você tem 24 horas para confirmar o início do trabalho. Se você não fizer isso dentro do limite de tempo, o pedido será automaticamente cancelado e os fundos serão devolvidos ao cliente.
Uma vez confirmado, o cliente verá que você começou a tarefa, e o cronômetro de trabalho começará.
Serviços adicionais
Se o seu serviço incluir opções extras (caixas de seleção), o cliente pode selecioná-las e pagá-las ao fazer o pedido.
No cartão do pedido, você verá:
- quais opções adicionais foram selecionadas,
- seu custo,
- como elas afetam o prazo de entrega.
Todos esses são parte do mesmo pedido — certifique-se de concluir o trabalho levando em conta todos os adicionais pagos.
Se o cliente precisar de algo além do que foi originalmente pago (por exemplo, uma tarefa extra ou um escopo maior de trabalho), ele pode clicar em «Adicionar ao Serviço».
Na solicitação de serviço adicional, o cliente especifica:
- o que precisa ser feito,
- quanto tempo extra é necessário,
- o preço.
Você receberá essa oferta e poderá escolher aceitá-la ou decliná-la.
O trabalho no pedido principal pode ser pausado enquanto a solicitação estiver em análise.
Concluindo o trabalho
Quando tudo estiver pronto — tanto a tarefa principal quanto qualquer serviço adicional — envie o resultado ao cliente através do cartão do pedido e altere seu status para «Concluído».
O cliente revisará seu trabalho e confirmará a conclusão. Uma vez confirmado, o pedido é considerado encerrado.