Autentificare sau parolă incorectă
Mai întâi, verifică layout-ul tastaturii: parola trebuie introdusă în layout-ul corect, fără spații suplimentare și cu literele în caz corect.
Asigură-te că Caps Lock nu este activat — literele mari vor schimba parola.
Dacă te autentifici de pe telefon sau tabletă, dezactivează temporar T9 și autocorectarea — uneori acestea schimbă caracterele și cauzează erori de tastare.
Dacă încă nu poți să te autentifici, apasă pe „Ai uitat parola?” în fereastra de autentificare — sistemul va trimite instrucțiuni de recuperare pe emailul asociat contului tău.
Asigură-te că ai acces la acel email și verifică folderul Spam — mesajul ar putea ajunge acolo.
Ai uitat autentificarea?
Dacă nu îți amintești autentificarea, verifică emailul — detaliile contului sunt trimise acolo imediat după înregistrare.
Verifică toate inboxurile, inclusiv folderul Spam.
Dacă nu găsești încă niciun mesaj sau nu mai ai acces la acel email, din păcate, contul tău nu poate fi recuperat. Îți recomandăm să îți creezi unul nou.
Pagina nu se deschide sau site-ul nu se încarcă
Dacă site-ul nu se încarcă, începe prin a verifica conexiunea ta la internet — aceasta ar trebui să fie stabilă.
Încearcă să reîmprospătezi pagina (apasă F5 pe un computer sau folosește butonul de reîmprospătare al browser-ului).
Dacă nimic nu se schimbă, încearcă să deschizi site-ul într-un alt browser web (de exemplu, Chrome, Firefox sau Safari) sau pe un alt dispozitiv.
Ștergerea cache-ului și a cookie-urilor poate ajuta de asemenea — datele vechi împiedică uneori încărcarea corectă a paginilor.
Dacă pagina nu funcționează după aceea, serverul ar putea fi în întreținere. Așteaptă 15-30 de minute și încearcă din nou.
Casetele de autentificare nu sunt vizibile
Dacă pagina se încarcă, dar casetele de autentificare/parolă nu apar — încearcă să închizi și să redeschizi browser-ul sau aplicația.
Un simplu restart al dispozitivului poate ajuta de asemenea.
Asigură-te că ai cea mai recentă versiune (dacă problema apare în aplicație) — versiunile mai vechi pot avea un comportament incorect.
Verifică de asemenea data și ora dispozitivului tău: activează sincronizarea automată — setările incorecte pot împiedica încărcarea elementelor de interfață.
Captcha nu se încarcă sau nu poate fi completat (Nu sunt un robot)
Dacă captcha nu se încarcă deloc, verifică conexiunea ta la internet — imaginile necesită o conexiune stabilă.
Blocantele de reclame precum AdBlock pot interfera cu captchas — încearcă să le dezactivezi sau să deschizi site-ul în modul Incognito.
Dacă widget-ul captcha se încarcă dar continuă să returneze o eroare, nu te grăbi: apasă cu atenție și urmează sarcina exact cum este scrisă.
Dacă este necesar, reîmprospătează imaginile folosind butonul de reîmprospătare din fereastra captcha.
Dacă captcha continuă să reapară după completare, șterge cache-ul browser-ului tău și ia o mică pauză. Rețeaua ta ar putea fi marcată temporar ca fiind suspectă.
Dacă problema persistă, contactează echipa noastră de suport — aceasta ar putea fi o indicație că contul tău este blocat.
Activitate suspectă a contului
Dacă observi activitate neobișnuită — de exemplu, mesaje trimise în masă din contul tău sau nu te poți autentifica — acționează imediat:
Mai întâi, schimbă parola pentru emailul asociat contului tău.
Apoi schimbă parola în interiorul serviciului pentru a preveni accesul neautorizat suplimentar.
După aceea, contactează echipa de suport și descrie situația cât mai detaliat posibil — acest lucru va ajuta la restabilirea accesului mai rapid.
De asemenea, scanează-ți dispozitivul cu un software antivirus: programele malware cauzează adesea scurgeri de date.