Cum să anulezi o comandă
Uneori, o comandă trebuie anulată — de exemplu, dacă termenii s-au schimbat sau lucrările nu pot fi finalizate.
Clientul poate solicita o anulare în orice moment și specifica motivul. Vei primi o notificare despre aceasta direct pe pagina comenzii.
Dacă ești de acord cu anularea
Dacă crezi că anularea este justificată (de exemplu, lucrările nu au început încă sau termenii s-au schimbat cu adevărat), pur și simplu acceptă cererea.
Odată confirmată:
- comanda va fi anulată,
- fondurile vor fi returnate clientului,
- clientul va putea alege un alt executant.
Vei vedea, de asemenea, motivul anulării în notificări.
Dacă nu ești de acord cu anularea
Uneori, situația este diferită — lucrările sunt deja completate, în etapa finală, sau consideri că motivul anulării este nedrept.
În acest caz, poți respinge cererea și deschide un dispută.
Pentru a deschide o dispută:
- mergi pe pagina comenzii,
- fă clic pe «Deschide dispută» în colțul din dreapta sus,
- descrie situația și atașează orice materiale probatorii (de preferință).
După aceea, cazul va fi transmis echipei ZIO pentru revizuire. Vom examina cu atenție toate detaliile și vom lua o decizie obiectivă.