Uneori, în timpul procesului, devine imposibil să continui lucrul la o sarcină - de exemplu, planurile clientului s-au schimbat, freelancerul se confruntă cu circumstanțe neprevăzute sau ambele părți nu pot ajunge la un acord asupra detaliilor. În astfel de cazuri, sarcina poate fi anulată.
Pentru a solicita anularea, deschideți sarcina și faceți clic pe „Anulați comanda”. Sistemul va solicita să specificați un motiv - completați formularul și trimiteți cererea dvs. celeilalte părți.
După aceea:
- cealaltă parte va vedea cererea dvs. de anulare;
- va trebui fie să o confirme, fie să o respingă.
Odată ce ambele părți sunt de acord cu anularea, sarcina va fi închisă, fondurile vor fi returnate clientului, iar acesta va putea alege un nou freelancer.
Dacă anularea nu este confirmată
Uneori, părțile nu pot ajunge la un acord, de exemplu:
- lucrul este deja finalizat, dar clientul dorește anularea;
- freelancerul consideră că motivul anulării este invalid;
- există dezacorduri cu privire la termenele limită sau rezultate.
În astfel de cazuri, puteți deschide un litigiu.
Deschiderea litigiu
Pentru a trimite un litigiu pentru rezolvare, faceți clic pe „Deschide litigiu” pe pagina sarcinii.
După aceea:
- statutul sarcinii se va schimba în „Litigiu”;
- toate acțiunile ulterioare pe sarcină vor fi temporar blocate;
- echipa de suport va primi o notificare și va începe revizuirea.
Echipa ZIO va revizui:
- istoricul conversațiilor și acordurile,
- orice fișiere atașate (dacă sunt furnizate) și progresul lucrării,
- motivele cererii de anulare.
După o revizuire completă, se va lua o decizie finală cu privire la acțiunile ulterioare și distribuția fondurilor.