Неверный логин или пароль
Сначала проверить раскладку клавиатуры: пароль нужно вводить в правильной раскладке, без лишних пробелов и с учётом регистра.
Обратить внимание, не активен ли Caps Lock — заглавные буквы могут изменить пароль.
При входе с телефона, временно отключить T9 и автозамену — они иногда меняют символы и создают ошибки при вводе.
Если всё равно не удаётся войти, нажать на «Забыли пароль?» в окне входа в аккаунт — система отправит письмо для восстановления доступа на почту, привязанную к аккаунту.
Убедиться, что есть доступ к этой почте и проверить папку «Спам» — письмо иногда может попасть туда.
Забыли логин?
Если не вспомнить логин, проверить свою электронную почту — сразу после регистрации туда приходит письмо с данными для входа.
Проверить все входящие, включая папку «Спам».
Если письма нет или больше нет доступа к этой почте, к сожалению, восстановить аккаунт не получится. Рекомендуем создать новый.
Страница не открывается или сайт не загружается
Когда сайт не загружается, для начала проверить интернет-соединение — оно должно быть стабильным.
Обновить страницу (нажать F5, если вход с компьютера, или кнопку обновления в браузере).
Если ничего не изменилось, открыть сайт в другом браузере — например, Chrome, Firefox или Safari — либо с другого устройства.
Иногда помогает очистка кеша и файлов куки: старые данные могут мешать корректной загрузке.
Если после этого страница всё ещё не работает, возможно, на стороне сервера идут технические работы. Подождать 15–30 минут и попробовать снова.
Поля для входа не отображаются
Если на странице входа форма для ввода логина и пароля не появилась — попробовать закрыть и заново запустить браузер или приложение.
Иногда помогает простая перезагрузка устройства.
Убедиться, что установлена последняя версия (если проблема возникла в приложении) — старые версии могут работать некорректно.
Капча не проходит или не загружается
Если капча не загружается вовсе, проверить подключение к интернету — для загрузки изображений требуется стабильная связь.
Иногда капче мешают блокировщики рекламы, такие как AdBlock — отключить их или открыть сайт в режиме Инкогнито.
Если виджет капчи загружается, но система постоянно выдаёт ошибку: перемещение фрагмента выполнять аккуратно и медленнее, дать фрагменту "зацепиться"
При необходимости обновить картинку, нажать на кнопку «Обновить» в верхнем правом углу над капчей.
Если после прохождения капча появляется снова и снова, очисти кеш браузера и сделать короткий перерыв.
Возможно, сеть временно отмечена как подозрительная.
Если ситуация не меняется, обратиться в нашу техподдержку — это может быть признаком блокировки аккаунта.
Подозрение на взлом аккаунта
Если есть подозрения на странную активность — например, рассылку сообщений от вашего имени или не войти в аккаунт, то:
Сначала изменить пароль от электронной почты, к которой привязан аккаунт.
Затем сменить пароль внутри сервиса, чтобы исключить сторонний доступ.
После этого связаться со службой поддержки и описать ситуацию максимально подробно — это поможет быстрее восстановить доступ.
Также проверить своё устройство антивирусом: вредоносные программы часто становятся причиной утечки данных.