Как отменить заказ
Если заказ нужно отменить — например, изменились условия или работа не может быть выполнена.
Заказчик может в любой момент предложить отмену и указать причину, об этом придет уведомление прямо в заказе.
Если согласны с отменой
Если считаете отмену обоснованной (например, работа ещё не началась или условия действительно изменились), можно принять этот запрос.
После подтверждения:
- заказ будет отменён,
- средства вернутся заказчику,
- заказчик сможет выбрать другого исполнителя.
Причину отмены можно увидеть в уведомлении.
Если не согласны с отменой
Работа уже выполнена, находится в финальной стадии или причины отмены кажутся необоснованными.
В этом случае можно отклонить этот запрос и открыть спор.
Чтобы открыть спор:
- перейти на страницу заказа,
- в правом верхнем углу нажать кнопку «Открыть спор»,
- описать ситуацию и приложить материалы (по возможности).
После этого дело будет передано команде ZIO на рассмотрение. Мы тщательно все изучим и вынесем объективное решение до 5 рабочих дней.