Заказчик или Исполнитель может предложить отмену заказа.
В чате заказа есть кнопка «Отказаться». Система попросит указать причину — нужно заполнить поле и отправить запрос второй стороне. Другая сторона подтверждает или отклонить отмену заказа. Если отмена согласована обоими, заказ завершится, деньги вернутся заказчику.
В чате заказа есть кнопка «Отказаться». Система попросит указать причину — нужно заполнить поле и отправить запрос второй стороне. Другая сторона подтверждает или отклонить отмену заказа. Если отмена согласована обоими, заказ завершится, деньги вернутся заказчику.
Если есть разногласия между Заказчиком и Исполнителем, то можно открыть спор.
Открытие спора
Чтобы передать ситуацию на разрешение, нажми кнопку «Открыть спор» на странице заказа:
- Статус заказа изменится на «Спор»;
- Все действия по заказу будут временно заблокированы;
- Служба поддержки получит уведомление и подключится к рассмотрению.
Команда ZIO изучит:
- Переписку и договорённости;
- Все прикрепленные файлы (если такие имеются) и этап выполнения работы;
- Причины предложения отмены.
После анализа будет вынесено окончательное решение по дальнейшим действиям и распределению средств.