Nesprávne prihlasovacie údaje alebo heslo
Najprv skontrolujte rozloženie klávesnice: heslo musí byť zadané v správnom rozložení, bez extra medzier a s použitím správnych veľkých písmen.
Uistite sa, že Caps Lock nie je zapnutý — veľké písmená zmenia heslo.
Ak sa prihlasujete z telefónu alebo tabletu, dočasne vypnite T9 a automatickú opravu — niekedy menia znaky a spôsobujú chyby pri písaní.
Ak sa stále nemôžete prihlásiť, kliknite na „Zabudli ste heslo?“ v okne prihlásenia — systém pošle inštrukcie na obnovenie na e-mail prepojený s vaším účtom.
Uistite sa, že máte prístup k tomu e-mailu a skontrolujte svoju zložku s nevyžiadanou poštou — správa sa môže ocitnúť tam.
Zabudli ste svoje prihlasovacie údaje?
Ak si nepamätáte svoje prihlasovacie údaje, skontrolujte svoj e-mail — detaily účtu sú tam odoslané hneď po registrácii.
Skontrolujte všetky doručené správy, vrátane zložky s nevyžiadanou poštou.
Ak správa stále nie je nájdená alebo už nemáte prístup k tomu e-mailu, bohužiaľ, váš účet nie je možné obnoviť. Odporúčame vytvoriť nový.
Stránka sa neotvára alebo sa stránka nenačítava
Ak sa stránka nenačíta, začnite kontrolou svojho internetového pripojenia — malo by byť stabilné.
Skúste aktualizovať stránku (stlačte F5 na počítači alebo použite tlačidlo na obnovenie v prehliadači).
Ak sa nič nezmení, skúste otvoriť stránku v inom webovom prehliadači (napríklad Chrome, Firefox alebo Safari) alebo na inom zariadení.
Vymazanie cache a cookies môže tiež pomôcť — staré údaje niekedy zabraňujú správnemu načítaniu stránok.
Ak stránka stále nefunguje, server môže byť v údržbe. Počkajte 15–30 minút a skúste to znova.
Prihlasovacie okná nie sú viditeľné
Ak sa stránka načíta, ale okná na prihlásenie/heslo sa nezobrazujú — skúste zavrieť a znovu otvoriť prehliadač alebo aplikáciu.
Jednoduché reštartovanie zariadenia môže tiež pomôcť.
Uistite sa, že máte najnovšiu verziu (ak problém nastáva v aplikácii) — staršie verzie sa môžu správať nesprávne.
Skontrolujte tiež dátum a čas na vašom zariadení: aktivujte automatickú synchronizáciu — nesprávne nastavenia môžu zabrániť načítaniu prvkov rozhrania.
Captcha sa nenačíta alebo nie je možné ju splniť (nie som robot)
Ak sa captcha vôbec nenačíta, skontrolujte svoje internetové pripojenie — obrázky vyžadujú stabilné pripojenie.
Blokátory reklám ako AdBlock môžu interferovať s captcha — skúste ich vypnúť alebo otvoriť stránku v inkognito režime.
Ak sa captcha widget načíta, ale stále vracia chybu, nezrýchľujte: kliknite opatrne a dodržiavajte úlohu presne tak, ako je napísané.
Ak je to potrebné, obnovte obrázky pomocou tlačidla na obnovenie v okne captcha.
Ak sa captcha po dokončení stále objavuje, vymažte cache prehliadača a dajte si krátku prestávku. Vaša sieť môže byť dočasne označená ako podozrivá.
Ak problém pretrváva, kontaktujte náš tím podpory — to môže byť indikácia, že váš účet je zablokovaný.
Podozrivá činnosť účtu
Ak si všimnete nezvyčajnú aktivitu — napríklad hromadné správy odosielané z vášho účtu alebo sa nemôžete prihlásiť — konať okamžite:
Najprv zmeňte heslo k e-mailu prepojenému s vaším účtom.
Potom zmeňte heslo v službe, aby ste predišli ďalšiemu neoprávnenému prístupu.
Potom kontaktujte tím podpory a opíšte situáciu čo najpodrobnejšie — to pomôže rýchlejšie obnoviť prístup.
Taktiež skontrolujte svoje zariadenie pomocou antivírusového softvéru: malvéry často spôsobujú úniky údajov.