Ako zrušiť objednávku
Niekedy je potrebné objednávku zrušiť – napríklad, ak sa podmienky zmenili alebo sa práca nedá dokončiť.
Zákazník môže kedykoľvek požiadať o zrušenie a uviesť dôvod. O tomto obdržíte oznámenie priamo na stránke objednávky.
Ak súhlasíte so zrušením
Ak veríte, že zrušenie je odôvodnené (napríklad práca sa ešte nezačala alebo sa podmienky naozaj zmenili), jednoducho prijmite žiadosť.
Akonáhle je potvrdené:
- objednávka bude zrušená,
- peniaze budú vrátené zákazníkovi,
- zákazník bude môcť vybrať iného vykonávateľa.
Dôvod zrušenia uvidíte aj v oznámeniach.
Ak nesúhlasíte so zrušením
Niekedy je situácia iná – práca je už dokončená, v konečnej fáze, alebo považujete dôvod na zrušenie za nespravodlivý.
V takom prípade môžete žiadosť odmietnuť a otvoriť spor.
Ak chcete otvoriť spor:
- prejdite na stránku objednávky,
- kliknite na „Otvoriť spor“ v pravom hornom rohu,
- opíšte situáciu a priložte akékoľvek dôkazné materiály (najlepšie).
Po tom, prípad bude postúpený tímu ZIO na preskúmanie. Starostlivo preskúmame všetky podrobnosti a prijmeme objektívne rozhodnutie.