Niekedy sa počas procesu stáva nemožným pokračovať v práci na úlohe — napríklad, plány zákazníka sa zmenili, freelancer čelí nepredvídaným okolnostiam, alebo obidve strany sa nemôžu dohodnúť na detailoch. V takýchto prípadoch môže byť úloha zrušená.
Ak chcete požiadať o zrušenie, otvorte úlohu a kliknite na «Zrušiť objednávku». Systém vás požiada o špecifikáciu dôvodu — vyplňte formulár a pošlite svoju žiadosť druhej strane.
Po tom:
- druhá strana uvidí vašu žiadosť o zrušenie;
- budú ju musieť buď potvrdiť, alebo odmietnuť.
Ak sa obe strany dohodnú na zrušení, úloha bude uzavretá, prostriedky budú vrátené zákazníkovi a ten si bude môcť vybrať nového freelancera.
Ak nie je zrušenie potvrdené
Niekedy sa strany nemôžu dohodnúť, napríklad:
- práca je už dokončená, ale zákazník chce zrušenie;
- freelancer verí, že dôvod zrušenia je neplatný;
- sú nezhody ohľadom termínov alebo výsledkov.
V takýchto prípadoch môžete otvoriť spor.
Otvorenie sporu
Ak chcete predložiť spor na vyriešenie, kliknite na «Otvorenie sporu» na stránke úlohy.
Po tom:
- stav úlohy sa zmení na «Spor»;
- všetky ďalšie akcie na úlohe budú dočasne zablokované;
- podporný tím dostane upozornenie a začne prehľad.
Tím ZIO preskúma:
- históriu chatu a dohody,
- akékoľvek priložené súbory (ak sú poskytnuté) a pokrok v práci,
- dôvody žiadosti o zrušenie.
Po úplnom preskúmaní bude prijaté konečné rozhodnutie o ďalších krokoch a distribúcii prostriedkov.