Napačna prijava ali geslo
Najprej preverite postavitev tipkovnice: geslo je treba vpisati v pravilni postavitvi, brez dodatnih presledkov in z ustreznimi velikimi črkami.
Prepričajte se, da Caps Lock ni vklopljen — velike črke bodo spremenile geslo.
Če se prijavljate s telefona ali tablice, začasno onemogočite T9 in samodejno popravljanje — ta včasih spremenita znake in povzročita napake pri tipkanju.
Če se še vedno ne morete prijaviti, kliknite »Pozabljeno geslo?« v oknu za prijavo — sistem bo poslal navodila za obnovitev na e-poštni naslov, povezan z vašim računom.
Prepričajte se, da imate dostop do te e-pošte in preverite mapo z neželeno pošto — sporočilo se lahko konča tam.
Pozabili ste prijavo?
Če se ne morete spomniti svoje prijave, preverite svojo e-pošto — podrobnosti o računu so poslane tja takoj po registraciji.
Preverite vse mape v pošti, vključno z mapo z neželeno pošto.
Če sporočila še vedno ni ali pa več nimate dostopa do te e-pošte, žal vašega računa ni mogoče obnoviti. Priporočamo ustvarjanje novega.
Stran se ne odpre ali se spletna stran ne naloži
Če se spletna stran ne naloži, začnite s preverjanjem vaše internetne povezave — ta mora biti stabilna.
Poskusite osvežiti stran (pritisnite F5 na računalniku ali uporabite gumb za osvežitev v brskalniku).
Če se nič ne spremeni, poskusite odpreti spletno stran v drugem spletnem brskalniku (npr. Chrome, Firefox ali Safari) ali na drugem napravi.
Čiščenje predpomnilnika in piškotkov vam lahko prav tako pomaga — stari podatki včasih preprečujejo pravilno nalaganje strani.
Če stran po tem še vedno ne deluje, je morda strežnik v vzdrževanju. Počakajte 15–30 minut in poskusite znova.
Prijavni obrazci niso vidni
Če se stran naloži, vendar prijavna/geselna polja ne pridejo na površje — poskusite zapreti in ponovno odpreti brskalnik ali aplikacijo.
Preprosto ponovni zagon naprave lahko prav tako pomaga.
Poskrbite, da imate najnovejšo različico (če se težava pojavi v aplikaciji) — starejše različice morda delujejo nepravilno.
Prav tako preverite datum in čas na vaši napravi: omogočite samodejno sinhronizacijo — nepravilne nastavitve lahko preprečijo nalaganje elementov vmesnika.
Captcha se ne naloži ali je ne morete rešiti (nisem robot)
Če se captcha sploh ne naloži, preverite vašo internetno povezavo — slike potrebujejo stabilno povezavo.
Blokatorji oglasov, kot je AdBlock, lahko vplivajo na captche — poskusite jih onemogočiti ali odprite spletno stran v inkognito načinu.
Če se captcha pripomoček naloži, a še vedno vrne napako, se ne mudi: kliknite previdno in natančno sledite nalogi, kot je zapisano.
Po potrebi osvežite slike z uporabo gumba za osvežitev v oknu captcha.
Če se captcha po rešitvi še vedno ponavlja, počistite predpomnilnik brskalnika in si vzemite kratko pavzo. Vaša mreža je lahko začasno označena kot sumljiva.
Če težava še vedno traja, kontaktirajte našo podporo — to lahko pomeni, da je vaš račun blokiran.
Sumnjiva dejavnost računa
Če opazite nenavadno dejavnost — na primer, množične sporočila, poslane z vašega računa ali se ne morete prijaviti — ukrepajte takoj:
Najprej spremenite geslo za e-pošto, povezano z vašim računom.
Nato spremenite geslo znotraj storitve, da preprečite nadaljnji nepooblaščen dostop.
Nato kontaktirajte podporo in čim podrobneje opišite situacijo — to bo pomagalo hitreje obnoviti dostop.
Prav tako skenirajte svojo napravo z protivirusnim programom: zlonamerni programi pogosto povzročajo uhajanje podatkov.