Vaša finančna varnost je našoj prednost. Na tej strani smo zbrali ključna pravila in navodila ki vam bodo pomagala zaščititi vaša sredstva v ZIO virtualnem denarnici in varno opravljati finančne transakcije.
Natančno branje teh pravil vas bo zaščitilo pred goljufijami in tehničnimi napakami.
1. Osnove: zaščita vašega računa
Vaš račun je ključ do dostopa ne samo do storitev, ampak tudi do vaših denarnic.
Zaupnost prijavnih podatkov:
Nikoli ne delite svojega uporabniškega imena in gesla z nikomer.
Naša ekipa za podporo nikoli ne zahteva vaših gesel preko e-pošte, klepeta ali telefona (člen 3.3 uporabniške pogodbe).
Močno geslo:
Uporabite kompleksno, edinstveno geslo, ki ga ne uporabljate na drugih straneh.
Odgovornost za dejanja:
Vsa dejanja, opravljena z vašim računom (vključno z naročili storitev in plačili) se štejejo za dejanja v vaši osebni odgovornosti (člen 4.3 pogodbe o ponudbi).
Pomembno:
Če je vaše geslo izgubljeno ali ogroženo, ga takoj spremenite.
Če ne morete dostopati do svojega računa, takoj kontaktirajte podporo strankam.
2. Pravila za varno dopolnitev denarnice in plačila
Samo uradne metode:
Dopolnite svojo denarnico in plačajte storitve samo preko uradnih plačilnih metod, vgrajenih v vmesnik (člen 3.4 pogodbe o ponudbi).
Predhodna preverba:
Pred potrditvijo plačil vedno preverite pravilnost podatkov in znesek transakcije.
Fiksna cena:
Cena storitve se končno določi ob oddaji naročila in je ne morete spremeniti po plačilu (člen 3.1 pogodbe o ponudbi).
3. Varnostni obračuni med uporabniki
Pri prenosu sredstev drugim uporabnikom (na primer, plačilo nagrade izvajalcu) ne pozabite:
Provizija za storitev:
Notranji prenos med uporabniki je obdavčen s provizijo za storitev 4%, razen če na spletni strani ZIO ni navedeno drugače (člen 7.4 uporabniške pogodbe). Upoštevajte to pri oblikovanju zneska.
Potrditev zaključka dela:
Kot naročnik ste dolžni potrditi zaključek naloge šele, ko ste popolnoma zadovoljni z rezultatom in ga preverili (člen 6.6 uporabniške pogodbe). Ne potrjujte dokončanja vnaprej, da se izognete kasnejšemu zavajanju.
4. Izdaja sredstev: kaj morate vedeti
Preverjeni bančni podatki:
Za dvig sredstev navedite samo bančne podatke (na primer, številko QIWI denarnice) ki pripadajo vam in do katerih imate dostop.
Čas obdelave:
Sredstva se dvignejo v časovnih okvirih, ki jih določajo pravila storitve (na primer, do 4 delovnih dni)
(člen 7.2 uporabniške pogodbe).
Vračilo sredstev:
Vračilo vplačanih sredstev je običajno mogoče na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, minus stroški, povezani z vračilom (člen 7.3 uporabniške pogodbe).
Ob prenehanju uporabe storitve lahko zaprosite za vračilo preostalega stanja na vaši denarnici (člen 6.5 pogodbe o ponudbi).
5. Kako ravnati v spornih situacijah
Če pride do težave s plačilom, zaključkom naloge ali prenosom: postopek reklamacije je obvezen.
Najprej se morate obrniti na ekipo za podporo ZIO, da razrešite spor (člen 8.1 uporabniške pogodbe).
Odločitev naše ekipe je dokončna za stranke spora (člen 8.2 uporabniške pogodbe).
Za bolj kompleksne težave, povezane s plačanimi storitvami, lahko pošljete uradno pisno pritožbo izvajalcu (člen 5.2 pogodbe o ponudbi).
6. Čemu se izogniti: glavni tveganja
Prenos vašega računa tretjim osebam. Ne dovolite drugim, da uporabljajo vaš račun.
Udeležba v dvomljivih transakcijah. Ne objavljajte ali dokončujte nalog, ki kršijo zakone ali predpise storitev (člen 6.2 uporabniške pogodbe). To lahko privede do blokade računa in sredstev.
Plačilo zunaj storitve. Nikoli ne prenašajte denarja drugim uporabnikom neposredno (prek bank, prenosnih sistemov), obhodne notranje denarnice. V tem primeru boste izgubili zaščito storitve.
Odgovarjanje na sumljive zahteve.
Ignorirajte e-pošto in sporočila, ki vas prosijo, da posredujete podatke o kartici, SMS kode in druge zaupne informacije.
Zaključek:
Sledenje tem preprostim, a učinkovitimi pravili vam bo omogočilo uporabo finančnih instrumentov z maksimalno zaupnostjo in varnostjo. Če imate še kakšna vprašanja ali naletite na sumljivo situacijo, setakoj obrnite na našo podporo.