Login ose fjalëkalim të gabuar
Së pari, kontrolloni konfigurimin e tastierës: fjalëkalimi duhet të futet në konfigurimin e duhur, pa hapësira shtesë dhe me shkronjat e duhura.
Sigurohuni që Caps Lock të mos jetë i aktivizuar — shkronjat me majuskë do të ndryshojnë fjalëkalimin.
Nëse po hyni nga telefoni ose tableti, çaktivizoni përkohësisht T9 dhe autocorrigimin — ato ndonjëherë ndryshojnë karakteret dhe shkaktojnë gabime në shkrim.
Nëse ende nuk mund të hyni, klikoni «Fjalëkalimi i harruar?» në dritaren e logimit — sistemi do të dërgojë udhëzime për rikuperim në e-mailin e lidhur me llogarinë tuaj.
Sigurohuni që keni qasje në atë e-mail dhe kontrolloni dosjen e Spamit — mesazhi mund të përfundojë atje.
Harruat loginin tuaj?
Nëse nuk e mbani mend loginin tuaj, kontrolloni e-mailin tuaj — detajet e llogarisë dërgohen atje menjëherë pas regjistrimit.
Kontrolloni të gjitha kutitë e hyrjes, përfshirë dosjen e Spamit.
Nëse ende nuk ka mesazh të gjetur ose nuk keni më akses në atë e-mail, fatkeqësisht, llogaria juaj nuk mund të rikuperohet. Ne rekomandojmë të krijoni një të re.
Faqja nuk hapet ose siti nuk ngarkohet
Nëse siti nuk ngarkohet, filloni duke kontrolluar lidhjen tuaj të internetit — ajo duhet të jetë e qëndrueshme.
Provo të rifreskosh faqen (shtyp F5 në një kompjuter, ose përdor butonin e rifreskimit të shfletuesit).
Nëse nuk ndryshon asgjë, provoni të hapni sitin në një shfletues tjetër (p.sh., Chrome, Firefox, ose Safari) ose në një pajisje tjetër.
Pastrimi i caches dhe cookies mund të ndihmojë gjithashtu — të dhënat e vjetra ndonjëherë parandalojnë ngarkimin e duhur të faqeve.
Nëse faqja ende nuk funksionon pas kësaj, serveri mund të jetë duke u mirëmbajtur. Prisni 15–30 minuta dhe provoni përsëri.
Kutite e loginit nuk janë të dukshme
Nëse faqja ngarkohet, por kutitë e login/fjalëkalimit nuk shfaqen — provoni të mbyllni dhe rihapni shfletuesin ose aplikacionin.
Një rikthim i thjeshtë i pajisjes gjithashtu mund të ndihmojë.
Sigurohuni që keni versionin më të fundit (nëse problemi ndodh në aplikacion) — versionet më të vjetra mund të sillen në mënyrë të gabuar.
Kontrolloni gjithashtu datën dhe orën e pajisjes suaj: aktivizoni sinkronizimin automatik — konfigurimet e gabuara mund të parandalojnë ngarkimin e elementeve të ndërfaqes.
Captcha nuk ngarkohet ose nuk mund të kalojë (Nuk jam robot)
Nëse captcha nuk ngarkohet fare, kontrolloni lidhjen tuaj të internetit — imazhet kërkojnë një lidhje të qëndrueshme.
Bllokuesit e reklamave si AdBlock mund të pengojnë captchat — provoni t’i çaktivizoni ato ose hapni sitin në modalitetin Incognito.
Nëse widget-i captcha ngarkohet, por vazhdon të kthejë një gabim, mos u nxito: klikoni me kujdes dhe ndiqni detyrën saktësisht siç është shkruar.
Nëse është e nevojshme, rifreskoni imazhet duke përdorur butonin e Rifreskimit brenda dritares captcha.
Nëse captcha vazhdon të shfaqet përsëri pas përfundimit, pastroje cache-n e shfletuesit tuaj dhe bëni një pushim të shkurtër. Rrjeti juaj mund të jetë përkohësisht i shënuar si të dyshimtë.
Nëse problemi vazhdon, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes — kjo mund të jetë një tregues që llogaria juaj është bllokuar.
Aktiviteti i dyshimtë i llogarisë
Nëse vini re aktivitet të pazakontë — për shembull, mesazhe masive të dërguara nga llogaria juaj ose nuk mund të hyni — veproni menjëherë:
Së pari, ndryshoni fjalëkalimin për e-mailin e lidhur me llogarinë tuaj.
Pastaj ndryshoni fjalëkalimin brenda shërbimit për të parandaluar aksesin e mëtejshëm të paautorizuar.
Pas kësaj, kontaktoni ekipin e Mbështetjes dhe përshkruani situatën sa më shumë detajisht të jetë e mundur — kjo do të ndihmojë për të rikuperuar aksesin më shpejt.
Gjithashtu skanoni pajisjen tuaj me softuer antivirus: malware shpesh shkakton rrjedhje të të dhënave.