Siguria juaj financiare është prioriteti ynë. Në këtë faqe, ne kemi përmbledhur rregullat dhe udhëzimet kryesore që do t'ju ndihmojnë të mbrojni fondet tuaja në portofolin virtual ZIO dhe të realizoni transaksione financiare në mënyrë të sigurt.
Leximi i kujdesshëm i këtyre rregullave do t'ju mbrojë nga veprimet mashtruese dhe gabimet teknike.
1. Bazat: Mbrojtja e Llogarisë tuaj
Llogaria juaj është çelësi për të pasur qasje jo vetëm në shërbim, por edhe në portofolin tuaj.
Konfidencialiteti i informacionit të hyrjes:
Mos e ndani kurrë emrin tuaj të përdoruesit dhe fjalëkalimin me askënd.
Ekipi ynë i Mbështetjes nuk kërkon kurrë fjalëkalimet tuaja përmes postës, bisedës, ose telefonit (klauzola 3.3 e Marrëveshjes së Përdoruesit).
Fjalëkalim i fortë:
Përdorni një fjalëkalim kompleks, unik që nuk e përdorni në site të tjera.
Përgjegjësia për veprimet:
Të gjitha veprimet e kryera duke përdorur llogarinë tuaj (përfshirë porositë dhe pagesat e shërbimit) merren si të kryera nga ju personalisht (klauzola 4.3 e Marrëveshjes së Ofertës).
E rëndësishme:
Nëse fjalëkalimi juaj është humbur ose i komprometuar, ndryshojeni menjëherë.
Nëse nuk mund të aksesoni llogarinë tuaj, kontaktoni menjëherë mbështetje klienti.
2. Rregullat për rimbushjen e sigurt të portofolit dhe pagesat
Metoda zyrtare vetëm:
Rimbushni portofolin tuaj dhe paguani për shërbimet vetëm nëpërmjet metodave të pagesës zyrtare të integruara në ndërfaqe (Klauzola 3.4 e Marrëveshjes së Ofertës).
Kontrolli paraprak:
Para se të konfirmoni pagesat, kontrolloni gjithmonë saktësinë e detajeve dhe shumën e transaksionit.
Kosto fikse:
Kostoja e shërbimit përcaktohet përfundimisht në momentin e porosisë dhe nuk mund të ndryshohet pas pagesës (klauzola 3.1 e Marrëveshjes së Ofertës).
3. Transaksionet e sigurta midis përdoruesve
Kur transferoni fonde tek përdorues të tjerë (për shembull, duke paguar një shpërblim për një Kryerës), mbani mend:
Komisioni i shërbimit:
Transferi i brendshëm midis përdoruesve i nënshtrohet një komisioni shërbimi prej 4%, përveç nëse specifikohet ndryshe në faqen e internetit ZIO (klauzola 7.4 e Marrëveshjes së Përdoruesit). Mbani këtë në mend kur formoni shumën.
Konfirmimi i përfundimit të punës:
Si Klient, ju jeni të detyruar të konfirmoni përfundimin e Detyrës vetëm pasi të jeni plotësisht të kënaqur me rezultatin dhe keni kontrolluar atë (klauzola 6.6 e Marrëveshjes së Përdoruesit). Mos e konfirmoni përfundimin paraprakisht për të shmangur t'ju mashtroni më vonë.
4. Tërheqja e fondeve: çfarë duhet të dini
Detajet bankare të verifikuara:
Për të tërhequr fonde, specifikoni vetëm detajet bankare (për shembull, numri i portofolit QIWI) që ju përkasin dhe që keni qasje.
Koha e përpunimit:
Fondet tërhiqen brenda afateve të vendosura nga rregullat e Shërbimit (për shembull, deri në 4 ditë pune)
(klauzola 7.2 e Marrëveshjes së Përdoruesit).
Kthimi i fondeve:
Kthimi i fondeve të depozituara është zakonisht i mundur në të njëjtën mënyrë siç është bërë pagesa, përveç kostove të lidhura me kthimin (klauzola 7.3 e Marrëveshjes së Përdoruesit).
Pas përfundimit të përdorimit të shërbimit, mund të kërkoni një kthim të bilancit të mbetur në portofolin tuaj (klauzola 6.5 e Marrëveshjes së Ofertës).
5. Si të veproni në situata të kontestuara
Nëse ka një problem me pagesën, përfundimin e detyrës, ose transferimin: procedura e ankimit është e detyrueshme.
Së pari, ju duhet të kontaktoni ekipin e Mbështetjes ZIO për të zgjidhur mosmarrëveshjen (klauzola 8.1 e Marrëveshjes së Përdoruesit).
Vendimi i ekipit tonë është përfundimtar për palët në mosmarrëveshje (klauzola 8.2 e Marrëveshjes së Përdoruesit).
Për çështje më komplekse që lidhen me shërbime të paguara, mund të dërgoni një ankesë të shkruar zyrtare te Kryerësi (klauzola 5.2 e Marrëveshjes së Ofertës).
6. Çfarë duhet të shmangni: rreziqet kryesore
Transferimi i llogarisë tuaj tek palët e treta. Mos lejoni që njerëzit e tjerë të përdorin llogarinë tuaj.
Pjesëmarrja në transaksione të dyshimta. Mos postoni ose përfundoni detyra që shkelin ligjet ose rregulloret e Shërbimit (klauzola 6.2 e Marrëveshjes së Përdoruesit). Kjo mund të çojë në bllokimin e llogarisë dhe fondeve.
Pagesa jashtë shërbimit. Mos transferoni kurrë para tek përdorues të tjerë drejtpërdrejt (përmes bankave, sistemeve të transferimit), duke anashkaluar portofolin e brendshëm. Në këtë rast, do të humbni mbrojtjen e Shërbimit.
Përgjigjja ndaj kërkesave të dyshimta.
Injoroni email-et dhe mesazhet që ju kërkojnë të jepni detajet e kartës, kodet SMS, dhe informacion tjetër konfidencial.
Përfundim:
Ndjekja e këtyre rregullave të thjeshta por efektive do t'ju lejojë të përdorni instrumentet financiare me maksimum besueshmëri dhe siguri. Nëse keni akoma ndonjë pyetje ose nëse hasni një situatë të dyshimtë, ju lutemi kontaktoni menjëherë ekipin tonë të mbështetjes.