Netačna prijava ili lozinka
Prvo, proverite raspored tastature: lozinka mora biti unesena u ispravnom rasporedu, bez dodatnih razmaka i sa pravim velikim i malim slovima.
Uverite se da Caps Lock nije uključen — velika slova mogu promeniti lozinku.
Ako se prijavljujete sa telefona ili tableta, privremeno onemogućite T9 i automatsko ispravljanje — ponekad menjaju znakove i uzrokuju greške pri kucanju.
Ako se još uvek ne možete prijaviti, kliknite na «Zaboravili ste lozinku?» u prozoru za prijavu — sistem će poslati uputstva za oporavak na e-mail povezan sa vašim nalogom.
Uverite se da imate pristup tom e-mailu i proverite svoj Spam folder — poruka može završiti tamo.
Zaboravili ste svoj nalog?
Ako se ne možete setiti svog naloga, proverite svoj e-mail — podaci o nalogu su poslati tamo odmah nakon registracije.
Proverite sve inboxe, uključujući Spam folder.
Ako poruka i dalje nije pronađena ili više nemate pristup tom e-mailu, nažalost, vaš nalog se ne može povratiti. Preporučujemo da kreirate novi.
Stranica se neće otvoriti ili sajt se neće učitati
Ako se sajt ne učita, prvo proverite svoju internet konekciju — treba da bude stabilna.
Pokušajte da osvežite stranicu (pritisnite F5 na računaru, ili koristite dugme za osvežavanje u pretraživaču).
Ako se ništa ne menja, pokušajte da otvorite sajt u drugom web pretraživaču (na primer, Chrome, Firefox ili Safari) ili na drugom uređaju.
Čišćenje keša i kolačića takođe može pomoći — stari podaci ponekad sprečavaju ispravno učitavanje stranica.
Ako stranica ipak ne radi nakon toga, server možda prolazi kroz održavanje. Sačekajte 15–30 minuta i pokušajte ponovo.
Okviri za prijavu nisu vidljivi
Ako se stranica učita, ali okviri za prijavu/lozinku se ne pojavljuju — pokušajte da zatvorite i ponovo otvorite pretraživač ili aplikaciju.
Jednostavno ponovno pokretanje uređaja takođe može pomoći.
Uverite se da imate najnoviju verziju (ako se problem javlja u aplikaciji) — starije verzije mogu se ponašati nepravilno.
Takođe proverite datum i vreme na vašem uređaju: omogućite automatsku sinhronizaciju — pogrešna podešavanja mogu sprečiti učitavanje elemenata interfejsa.
Captcha se neće učitati ili nije moguće proći (nisam robot)
Ako captcha uopšte ne učita, proverite svoju internet konekciju — slike zahtevaju stabilnu vezu.
Blokatori reklama kao što je AdBlock mogu ometati captche — pokušajte ih onemogućiti ili otvorite sajt u Incognito režimu.
Ako se captcha vidžet učita, ali se stalno vraća greška, ne žurite: kliknite pažljivo i pratite zadatak tačno kako je napisano.
Ako je potrebno, osvežite slike koristeći dugme za osvežavanje unutar captcha prozora.
Ako se captcha nastavi ponovo pojavljivati nakon završetka, očistite keš pretraživača i napravite kratku pauzu. Vaša mreža može biti privremeno označena kao sumnjiva.
Ako problem i dalje postoji, kontaktirajte naš tim za podršku — to može biti znak da je vaš nalog blokiran.
Sumnjiva aktivnost na nalogu
Ako primetite neobičnu aktivnost — na primer, masovne poruke poslate sa vašeg naloga ili se ne možete prijaviti — odmah reagujte:
Prvo, promenite lozinku za e-mail povezan sa vašim nalogom.
Zatim promenite lozinku unutar servisa kako biste sprečili dalji neovlašćen pristup.
Nakon toga, kontaktirajte tim podrške i opišite situaciju što je moguće detaljnije — to će pomoći bržem vraćanju pristupa.
Takođe skenirajte svoj uređaj antivirusnim softverom: zlonamerni softver često uzrokuje curenja podataka.