Kako da otkažete narudžbinu
Ponekad je potrebno otkazati narudžbinu — na primer, ako su se uslovi promenili ili rad ne može biti završen.
Kupac može zatražiti otkazivanje u bilo kojem trenutku i navesti razlog. O tome ćete primiti obaveštenje direktno na stranici narudžbine.
Ako se slažete sa otkazivanjem
Ako verujete da je otkazivanje opravdano (na primer, rad još nije počeo ili su se uslovi zaista promenili), jednostavno prihvatite zahtev.
Kada se potvrdi:
- narudžbina će biti otkazana,
- sredstva će biti vraćena kupcu,
- kupac će moći da izabere drugog izvođača.
Takođe ćete videti razlog za otkazivanje u obaveštenjima.
Ako se ne slažete sa otkazivanjem
Ponekad je situacija drugačija — rad je već završen, u finalnoj fazi, ili smatrate da je razlog za otkazivanje nepravedan.
U tom slučaju, možete odbiti zahtev i otvoriti spor.
Da otvorite spor:
- idite na stranicu narudžbine,
- kliknite na «Otvorite spor» u gornjem desnom uglu,
- opišite situaciju i priložite sve dokaze (poželjno).
Nakon toga, slučaj će biti prosleđen timu ZIO na pregled. Pažljivo ćemo analizirati sve detalje i doneti objektivnu odluku.