Ponekad tokom procesa postane nemoguće nastaviti rad na zadatku — na primer, planovi klijenta su se promenili, freelancer se suočava sa nepredviđenim okolnostima, ili se obe strane ne mogu dogovoriti o detaljima. U takvim slučajevima, zadatak se može otkazati.
Da biste zatražili otkazivanje, otvorite zadatak i kliknite na «Otkazati narudžbinu». Sistem će vas zamoliti da navedete razlog — popunite obrazac i pošaljite svoj zahtev drugoj strani.
Nakon toga:
- druga strana će videti vaš zahtev za otkazivanje;
- oni će morati da ga potvrde ili odbiju.
Kada se obe strane dogovore o otkazivanju, zadatak će biti zatvoren, sredstva će biti vraćena klijentu, a on će moći da izabere novog freelancera.
Ako otkazivanje nije potvrđeno
Ponekad strane ne mogu doći do dogovora, na primer:
- rad je već završen, ali klijent želi otkazivanje;
- freelancer smatra da je razlog za otkazivanje nevažeći;
- postoje nesuglasice oko rokova ili rezultata.
U takvim slučajevima, možete otvoriti spor.
Otvaranje spora
Da biste podneli spor na razmatranje, kliknite na «Otvoriti spor» na stranici zadatka.
Nakon toga:
- status zadatka će se promeniti u «Spor»;
- sve dalje akcije na zadatku će biti privremeno zaključane;
- Tim podrške će primiti obaveštenje i započeti pregled.
ZIO tim će pregledati:
- istoriju ćaskanja i dogovore,
- sve priložene datoteke (ako su dostupne) i napredak rada,
- razloge za zahtev za otkazivanje.
Nakon potpunog pregleda, biće doneta konačna odluka o daljoj akciji i raspodeli sredstava.