Felaktig inloggning eller lösenord
Kontrollera först din tangentbords-layout: lösenordet måste anges i rätt layout, utan extra mellanslag och med korrekt versaler.
Se till att Caps Lock inte är på – versaler kommer att ändra lösenordet.
Om du loggar in från din telefon eller surfplatta, inaktivera tillfälligt T9 och automatisk rättning – de ändrar ibland tecken och orsakar skrivfel.
Om du fortfarande inte kan logga in, klicka på «Glömt lösenord?» i inloggningsfönstret – systemet skickar återställningsinstruktioner till den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Se till att du har tillgång till den e-posten och kontrollera din skräppostmapp – meddelandet kan hamna där.
Glömt ditt användarnamn?
Om du inte kan komma ihåg ditt användarnamn, kontrollera din e-post – kontouppgifterna skickas dit direkt efter registreringen.
Kontrollera alla inkorgar, inklusive skräppostmappen.
Om det fortfarande inte finns något meddelande eller du inte längre har tillgång till den e-posten kan ditt konto tyvärr inte återställas. Vi rekommenderar att du skapar ett nytt.
Sidan öppnas inte eller webbplatsen laddas inte
Om webbplatsen inte laddas, börja med att kontrollera din internetanslutning – den bör vara stabil.
Försök att uppdatera sidan (tryck F5 på datorn eller använd webbläsarens uppdateringsknapp).
Om inget förändras, försök att öppna webbplatsen i en annan webbläsare (till exempel Chrome, Firefox eller Safari) eller på en annan enhet.
Att rensa din cache och cookies kan också hjälpa – gammal data förhindrar ibland att sidor laddas korrekt.
Om sidan fortfarande inte fungerar efter det, kan servern vara under underhåll. Vänta 15–30 minuter och försök igen.
Inloggningsrutor är inte synliga
Om sidan laddas men inloggning/lösenordsrutorna inte visas – försök att stänga och öppna webbläsaren eller appen igen.
En enkel omstart av enheten kan också hjälpa.
Se till att du har den senaste versionen (om problemet uppstår i appen) – äldre versioner kan bete sig felaktigt.
Kontrollera också din enhets datum och tid: aktivera automatisk synkronisering – felaktiga inställningar kan förhindra att gränssnittselement laddas.
Captcha laddas inte eller kan inte genomföras (jag är inte en robot)
Om captcha inte laddas överhuvudtaget, kontrollera din internetanslutning – bilder kräver en stabil anslutning.
Annonsblockerare som AdBlock kan störa captchor – försök att inaktivera dem eller öppna webbplatsen i Inkognitoläge.
Om captcha-widgeten laddas men fortsätter att ge ett fel, skynda dig inte: klicka noggrant och följ uppgiften exakt som den är skriven.
Om det behövs, uppdatera bilderna med Knappen för att uppdatera i captcha-fönstret.
Om captcha fortsätter att dyka upp efter slutförande, rensa din webbläsares cache och ta en kort paus. Ditt nätverk kan tillfälligt ha flaggats som misstänkt.
Om problemet kvarstår, kontakta vårt supportteam – detta kan vara en indikation på att ditt konto är blockerat.
Misstänkt aktivitet på kontot
Om du märker ovanlig aktivitet – till exempel massmeddelanden som skickas från ditt konto eller om du inte kan logga in – agera omedelbart:
Först, ändra lösenordet för den e-postadress som är kopplad till ditt konto.
Ändra sedan lösenordet inuti tjänsten för att förhindra ytterligare obehörig åtkomst.
Efter det, kontakta supportteamet och beskriv situationen så detaljerat som möjligt – detta kommer att hjälpa till att återställa åtkomsten snabbare.
Skanna också din enhet med antivirusprogram: skadlig programvara orsakar ofta dataläckor.