Hur man avbryter en beställning
Ibland behöver en beställning avbrytas - till exempel om villkoren har ändrats eller arbetet inte kan slutföras.
Kunden kan begära en avbokning när som helst och specificera anledningen. Du kommer att få ett meddelande om detta direkt på beställningssidan.
Om du går med på avbokningen
Om du anser att avbokningen är berättigad (till exempel om arbetet ännu inte har påbörjats eller om villkoren verkligen har ändrats), acceptera helt enkelt begäran.
När den bekräftas:
- beställningen kommer att avbokas,
- medel kommer att returneras till kunden,
- kunden kommer att kunna välja en annan utförare.
Du kommer också att se anledningen till avbokningen i meddelandena.
Om du inte går med på avbokningen
Ibland är situationen annorlunda - arbetet är redan slutfört, i sitt slutskede, eller så anser du att anledningen till avbokningen är orättvis.
I så fall kan du avslå begäran och öppna en tvist.
För att öppna en tvist:
- gå till beställningssidan,
- klicka på «Öppna tvist» i det övre högra hörnet,
- beskriv situationen och bifoga eventuella bevismaterial (helst).
Därefter kommer ärendet att vidarebefordras till ZIO-teamet för granskning. Vi kommer noggrant att undersöka alla detaljer och fatta ett objektivt beslut.